Nous portons plainte contre Ticketmaster pour ses “Platinum Tickets” trompeurs

Des billets vendus plus chers mais sans aucune valeur ajoutée

Ticketmaster propose ces billets “Platinum” pour des concerts très populaires, comme ceux de Bad Bunny, en laissant entendre qu’ils donnent accès aux “meilleures places disponibles”.

Par exemple, pour le concert de Bad Bunny du 22 juillet prochain, il existe 7 catégories de billets, chacune avec son propre tarif. Les plus chers, les plus proches de la scène, sont les billets Golden Circle ou Catégorie 1, vendus à 143,58 euros:

• Golden Circle: 143,58 €
• Standing Floor: 100,38 €
• Cat. 1: 143,58 €
• Cat. 2: 116,58 €
• Cat. 3: 94,98 €
• Cat. 4:78,78 €
• Cat. 5: 67,98 €

Mais en parallèle, des “Platinum Tickets” sont également proposés pour ce même concert. Leur prix est totalement opaque, soi-disant “calculé en fonction de la valeur marchande”. En réalité, ce sont souvent des places standards, vendues à des prix exorbitants — jusqu’à 7 fois plus chers que les billets classiques les moins chers. Mais sans indication claire du prix initial, il est difficile pour le consommateur d'estimer dans quel mesure cette augmenation est due à une fore demande ou à l'emplacement du siège (qui peut très bien être meilleur que les billets ordinaires).

Ticketmaster laisse faussement penser qu’un Platinum Ticket offre une expérience ou un avantage particulier. Le site indique en effet que ces billets « donnent aux fans accès à certains des tickets les plus populaires » et qu’ils « donnent aux fans un accès garanti aux meilleures tickets disponibles pour l'événement ».  Or suite à l’analyse menée par Testachats et Euroconsumers, nous constatons que ce n’est pas le cas. Il suffit de comparer le prix des billets de Catégorie 1 ou du Golden Circle juste devant le podium qui sont à 143,58 EUR avec celui de certains Platinum Tickets vendus aujourd’hui à plus de 469 EUR …

Une tarification dynamique qui manque totalement de transparence

Le prix des “Platinum Tickets” varierait en fonction de la demande, selon le principe de la tarification dynamique. Mais Ticketmaster ne donne aucune explication claire sur la manière dont les prix sont fixés. Ils parlent vaguement d’une “valeur marchande”, sans en définir les critères concrets ni de seuils de variation. De plus, le prix initial n'est pas annoncé de manière claire et transparente.

Cela signifie que vous, en tant que consommateur, ne savez pas à l'avance combien vous allez payez ni pourquoi. Ce manque de clarté rend impossible toute décision d’achat éclairée, ce qui est contraire à vos droits.

Une plainte à l’échelle européenne

Nous ne sommes pas les seuls concernés : ces pratiques s’observent dans plusieurs pays d’Europe. C’est pourquoi nous avons déposé une plainte auprès du réseau européen des autorités de protection des consommateurs, ainsi qu’auprès de la Commission européenne.

Nous demandons notamment à Ticketmaster de :

• Rendre sa politique tarifaire transparente ;
• Changer l’appellation trompeuse des billets “Platinum” ;
• Introduire un plafonnement clair sur les hausses de prix liées à la tarification dynamique.

D’autres pratiques trompeuses préoccupantes

Si notre plainte porte uniquement sur les “Platinum Tickets”, il existe également d’autres pratiques commerciales que nous jugeons également problématiques :

• Des prix d’appel trompeurs (bait pricing)
  On vous affiche un billet “à partir de 158 €”, mais dans les faits, il n’y a pas de billet à ce prix-là. Pour Bad Bunny, par exemple, le billet le moins cher dans la section indiquée coûtait 296 €.
• Des prix impossibles à comprendre
  Ticketmaster ne donne aucune explication sur la manière dont les prix sont calculés, en particulier pour les billets “Platinum”. En ne disposant d'aucune information sur le prix initial, il est impossible de déterminer quelle part du prix correspond à l'emplacement du siège et quelle part varie en fonction de la demande.
  
   

Nous exigeons des règles claires pour protéger les consommateurs

Nous menons une campagne plus large contre les abus liés à la tarification dynamique. Cette pratique pourrait avoir du sens dans un marché vraiment concurrentiel, mais ici, elle ne sert qu’à gonfler artificiellement les prix, au détriment exclusif des consommateurs.

C’est pourquoi nous demandons l’interdiction de la tarification dynamique pour les événements culturels et sportifs. Les prix doivent être justes, clairs et transparents.

Vous avez été confrontés à des pratiques de ce type en achetant des billets ? Contactez notre service juridique ou utilisez notre module de plainte en ligne. Ensemble, faisons respecter vos droits.

VERS NOTRE MODULE DE PLAINTE EN LIGNE