Dossier

Voyage : le CEC vous informe sur vos droits en Europe

09 février 2017
CEC voyage
09 février 2017
Vous rencontrez un problème en voyage dans un autre État membre de l’UE? Tournez-vous vers le Centre Européen des Consommateurs - Belgique et son réseau pour bénéficier gratuitement d’informations, de conseils et de services de médiation.
Vos droits de consommateur ne s’arrêtent pas à la frontière. En Europe, vous pouvez compter sur l’aide précieuse de CEC Belgique et de son réseau européen. 
 
Entre autres matières couvertes, il pourra vous aider sur les différentes thématiques « voyage » renseignées ci-après et détaillées sur leur site : www.cecbelgique.be.

 

Voyager en Europe
Le CEC Belgique vous donne les conseils à suivre pour préparer au mieux votre voyage : comment réserver, quels documents rassembler, que faire avec vos animaux de compagnies, ...
 
Un problème lors d’un voyage en avion, en train ou en bateau ? Le CEC Belgique vous explique ce que vous devez savoir sur vos droits en tant que passager.
 
Vous êtes propriétaire d’un time-sharing dont vous souhaitez vous débarrasser ? On vous accoste en vacances pour vous vendre un time-sharing ?
Le CEC Belgique vous expose quels sont vos droits et quelles sont les arnaques les plus répandues.
 
Pour vous permettre de partir en vacances en toute sérénité, le réseau des CEC a également développé l’app 'ECC-Net Travel' qui vous aide et vous conseille en 25 langues si vous avez un pépin lors de votre séjour dans l’un des 30 pays du réseau des CEC.
Rouler en voiture en Europe
Vous comptez rouler en voiture à l’étranger? Sachez que chaque pays européen a ses propres règles en matière de circulation routière. Et vous êtes censé connaître et respecter les règles qui y sont en vigueur. Sinon, gare à l’amende!

Le CEC Belgique vous renseigne sur :
  • les règles de circulation routière les plus importantes en vigueur dans chaque pays européen via une carte interactive proposée par la Commission européenne. Consultez-la avant votre départ, éventuellement via l’application développée à cet effet;
  • quelques situations particulières auxquelles les voyageurs sont fréquemment confrontés; 
  • la problématique des amendes à l’étranger.
Louer une voiture en Europe

Vous comptez explorer de nouveaux horizons avec une voiture de location ? Le CEC Belgique vous explique:

  • comment réserver une voiture de location;
  • ce que vous devez vérifier avant de réserver une voiture de location;
  • quelles assurances souscrire; 
  • à quoi être attentif lorsque vous prenez possession d'une voiture de location;
  • comment réagir en cas de problème sur la route;
  • à quoi être attentif lorsque vous restituez une voiture de location;
  • comment contester des frais injustifiés.
Services à l'étranger

En Europe, pour utiliser votre téléphone, payer avec votre carte de banque ou consulter un médecin,  vous pouvez sans crainte faire appel aux prestataires de service locaux. Le CEC Belgique vous explique ce que vous devez savoir en matière de:

  • Paiement
  • Assurance
  • Télécommunication

 

Contactez le Centre Européen des Consommateurs

Le Centre Européen des Consommateurs recommande au consommateur de transmettre directement ses questions ou plaintes.

Conseils juridiques personnalisés

Besoin de conseils juridiques personnalisés ? Contactez le Centre Européen des Consommateurs:

  • 02 542 33 46 (tous les jours ouvrables de 9h à 13h)
  • info@eccbelgium.be
  • Rue de Hollande 13 - 1060 Bruxelles

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Vous souhaitez introduire une plainte? Complétez le formulaire de plainte en ligne. Le Centre Européen des Consommateurs vous garantit un traitement efficace de votre dossier.