Les meilleurs opérateurs télécoms de 2025
Sur la base de plusieurs études et tests, nous avons sélectionné les opérateurs télécoms Meilleurs du Test 2025 pour les principaux services et packs. Cette année, nous avons élu deux gagnants. Découvrez quels sont les opérateurs concernés.
Pour attribuer nos labels, nous basons notre calcul sur quatre piliers :
- 1. La satisfaction des clients vis-à-vis des opérateurs de télécommunications belges
- 2. Les résultats finaux de notre application BeCover+ en 2024
- 3. Notre test sur la télévision numérique
- 4. Les indicateurs de qualité de l'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications)
Quels opérateurs télécoms ont reçu un label ?
Après avoir attribué les labels sur base des trois études et tests mentionnés, l’un de nos experts juridiques a analysé les conditions générales des opérateurs ayant obtenu un label pour s'assurer que nous ne devions pas les exclure de notre label « Meilleur du Test ».
1. La satisfaction des clients à l'égard des opérateurs de télécommunications belges
Cette enquête annuelle est réalisée auprès de 10 000 consommateurs. Elle porte sur les services de télécommunications qu'ils achètent auprès de leur(s) opérateur(s). Plus spécifiquement, elle concerne l'internet fixe, la télévision numérique, la téléphonie fixe et mobile.
Nous leur demandons notamment s'ils sont satisfaits de la vitesse de la connexion internet proposée par leur fournisseur, de la diversité des offres de télévision et de la qualité des services de leur opérateur mobile concernant les communications et les datas.
2. Les résultats définitifs pour 2024 de notre application BeCover+
En 2024, plus de 56 000 tests ont été enregistrés via notre application BeCover+. Grâce à cette application, vous pouvez mesurer à tout moment la qualité du réseau de votre opérateur.
Sur base de tous ces tests, nous avons pu déterminer un score final pour l'ensemble de l'année 2024 pour les opérateurs de réseau en Belgique.
3. Test sur la télévision numérique
Notre évaluation tient également compte des résultats de notre test concernant la télévision numérique, dans lequel nous examinons et comparons les solutions de télévision numérique avec décodeurs.
Nous soumettons les décodeurs et les interfaces des fournisseurs de télévision à un test technique détaillé au cours duquel nous analysons notamment la facilité d'utilisation, la rapidité d'action et la consommation d'énergie.
Cette dernière catégorie a pris de l'importance compte tenu des prix actuels de l'électricité. Cela vous permettra plus facilement de choisir le fournisseur de télévision le plus économique.
Nos résultats de test des TV digitales
4. Indicateurs de qualité de l’IBPT
Les indicateurs de qualité que nous prenons en compte sont :
- Nombre d’appels où vous obtenez quelqu’un de la ligne du service client en moins de 2 minutes ;
- Temps moyen de réponse du service client ;
- Pourcentage de problèmes résolus dès le premier contact ;
- Pourcentage d’installations effectuées au moment convenu ;
- Pourcentage de plaintes concernant des problèmes techniques et des pannes.
Vous cherchez un autre opérateur ou un autre plan tarifaire ?
Vous voulez passer chez le Meilleur du Test ? Vous n'êtes pas satisfait de votre opérateur actuel ? Ou vous cherchez un plan tarifaire moins cher ? Utilisez notre comparateur de tarifs télécoms.
Voici la liste complète des labels télécoms que nous pouvons décerner pour 2025.
Mobile Vikings remporte à nouveau trois labels pour 2025 : meilleur opérateur mobile, meilleur fournisseur internet et meilleur opérateur pour les offres 2play (internet et téléphonie mobile).
Proximus obtient deux labels : meilleur opérateur pour les offres 3play (internet, TV numérique et téléphonie mobile) et meilleur opérateur pour les offres 4play (internet, TV numérique, téléphonie fixe et mobile).
Dans chaque cas, les labels sont basés sur notre enquête de satisfaction annuelle. Pour les offres groupées, nous tenons compte également notre étude comparative sur la télévision numérique. Pour l'internet mobile, nous prenons également en compte les résultats finaux de notre application BeCover+.
Comment fonctionne votre réseau mobile ?
Analyse des conditions générales
Nous avons également examiné les conditions générales des opérateurs belges. Celles-ci se sont révélées globalement acceptables, par rapport à notre précédente analyse réalisée en 2022.
Comme c’est souvent le cas avec les grandes entreprises de secteurs techniques, tels que les télécommunications, les conditions générales sont longues et très complexes. Notre analyse a mis en évidence quelques points d’attention, que nous cherchons à améliorer en collaboration avec Mobile Vikings et Proximus.
Pour la téléphonie mobile, Mobile Vikings obtient le score final le plus élevé, soit 81 sur 100. L’opérateur reçoit le label Meilleur du Test grâce à sa performance dans notre enquête annuelle de satisfaction, où il a obtenu une note élevée de 77 sur 100.
De plus, Mobile Vikings, aux côtés de Proximus et Scarlet, a obtenu le meilleur score dans notre application BeCover+ pour l’ensemble des mesures réalisées en 2024.
Pour l’internet, Mobile Vikings obtient également le score final le plus élevé, soit 80 sur 100.
Vous remarquerez que d’autres petits opérateurs, tels que Base, EDPnet, hey!telecom et Yoin, ne figurent pas dans notre tableau. En effet, nous ne disposons pas de toutes les données nécessaires pour calculer leur score global.
Enfin, Mobile Vikings obtient également le score final le plus élevé pour les offres groupées combinant internet et téléphonie mobile, avec une note de 81 sur 100.
D'autres petits opérateurs, tels que Base, EDPnet, hey!telecom et Yoin, ne figurent pas dans notre tableau, car nous ne disposions pas de toutes les données nécessaires pour calculer leur score global.
Pour les offres groupées combinant télévision numérique et téléphonie mobile avec internet (3play), Proximus reçoit le label Meilleur du Test.
Même lorsque vous ajoutez la téléphonie fixe à cette offre (4play), Proximus reste le meilleur fournisseur.
D’autres opérateurs, comme Scarlet, ne figurent pas dans les tableaux pour les offres 3play et 4play, car nous ne disposions pas de toutes les données nécessaires pour calculer leur score global.
Vous voulez passer chez un opérateur élu Meilleur du Test ? Vous n'êtes pas satisfait de votre opérateur actuel ? Ou vous cherchez un plan tarifaire moins cher ? Utilisez notre comparateur de tarifs télécoms.