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Proximus force ses clients à passer à la fibre optique

25 janvier 2022

À partir du 31 mars, Proximus va supprimer progressivement le raccordement VDSL des 686.000 ménages et entreprises qui ont déjà accès au réseau de fibre optique. Mais les prix des abonnements à la fibre sont considérablement plus élevés. Quel geste commercial Proximus va-t-il faire en retour ?

Depuis décembre 2021, nous avons reçu un nombre croissant de signalements de clients Proximus concernant leur passage obligatoire à la fibre optique. À partir du 31 mars, Proximus prévoit de commencer à supprimer progressivement les connexions VDSL dans les régions où la fibre est déjà déployée. Nous nous interrogeons sur l'agenda exact de ces suppressions pour 2022. 

En particulier, nous insistons pour que les clients impactés soient clairement informés. Par exemple, ils devraient être notifiés en temps utile de la date d'abandon de leur connexion VDSL existante, et donc du moment auquel ils devront déjà être convertis à la fibre optique, ou être passés à un autre opérateur. Ceci afin d'éviter qu'ils ne se retrouvent sans connexion internet, chose inconcevable à l'heure où le télétravail et le homeschooling à distance se multiplient.

De la fibre avec un volume de téléchargement limité

L'impact sur le coût de l'abonnement et l'expérience internet doit être tout à fait clair pour les consommateurs. L'abonnement internet le moins cher chez Proximus passera de 27,50 € à 42,95 € par mois. Une augmentation de prix de 56 % ! La vitesse maximale de téléchargement pour cet abonnement sera de 120 Mbps, tandis que la limite de téléchargement passera de 100 à 150 GB. Selon Proximus, le prix de l'abonnement Internet Start (de 27,5 EUR par mois) devrait être maintenu lors du passage à la fibre optique.

Proximus prétend offrir à ses clients "l'internet du futur" mais continue à appliquer des limites de téléchargement. L'abonnement le plus cher, réservé à internet, coûte 56,99 € par mois (téléchargement illimité à un maximum de 350 Mbps). Pour ce prix, Orange propose un abonnement internet illimité avec un abonnement mobile de 15 GB par mois.

Pour les forfaits Flex, Proximus appliquera une augmentation de prix de 5 € par mois.

L'opérateur affirme qu'il accordera un geste commercial aux clients VDSL qui passent à la fibre. Mais la durée et le montant de ce geste ne sont pas encore connus. Nous attendons plus de transparence sur cette question vis-à-vis de tous les clients concernés, y compris ceux qui ont déjà changé volontairement sans compensation.

Clients Scarlet

Avant la fin de cette année, les clients de Scarlet connectés au réseau VDSL de Proximus et concernés par cette décision devront également faire un choix. Il est plus que probable que Scarlet n'aura pas d'offre de fibre prête cette année. Proximus leur offre donc la possibilité de rester sous contrat pendant deux années supplémentaires au prix actuel de leur abonnement Scarlet, mais via le réseau de fibre optique montré par une étude de Datanews la semaine passée. Au terme de ces deux années, les clients concernés pourront passer à une (éventuelle) offre Scarlet Fiber. Les prix que Scarlet facturera pour ce service ne sont pas encore connus.

Vous cherchez une alternative ?

Si vous n'avez pas besoin d'utiliser la fibre parce que vous n'êtes pas un utilisateur intensif d'internet, vous pouvez vous adresser à Orange, Telenet ou VOO pour un abonnement internet de base moins cher.

Si vous souhaitez passer à la fibre optique, mais que vous en avez assez des augmentations de prix de Proximus, ou que vous recherchez un tarif plus avantageux, Edpnet peut vous proposer la solution : une connexion en fibre optique à partir de 35,95 € par mois, sans TV numérique.

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