Annulation et remboursement de la commande

Bonjour j'ai demandé l'annulation de la commande 10 jours calendrier après la commande, suite au non-suivi de celle-ci.J'ai envoyé 4 e-mails les 21-22-25-28/08, sans réponse de leur part. J'ai tenté de les appeler à 2 reprises, le voicemail est plein.J'aimerais obtenir mon droit à l'annulation et au remboursement des frais, montant total de 361EUR.