Bonjour, J'ai acheté deux écouteurs sans fils sur le site (https://sound-up.com) qui avait l'air très sérieux. Vu le nombre d'influenceurs réputés qui en font la pub, j’ai fini par me laisser tenter. Belle erreur ! Ça fait maintenant + d'1 mois que j'ai commandé et toujours rien reçu ... J’ai alors contacté l’entreprise (15jours après ma commande) via la seule adresse de contact (support@sound-up.com) pour demander des nouvelles et à avoir un délai. J’ai reçu une réponse qui semble automatique pour me dire qu’ils avaient reçu une grosse influence sur leur site et que leur délai de livraison était allongé. Il me précise qu’ils ne sont pas en mesure de me donner un délai. Ensuite sentant l’arnaque arriver, j’ai décidé de me pencher sur leur facture. Il se trouve qu’aucune information légale (n°entreprise, adresse, téléphone, …) s’y trouve. J’ai fait des recherches pour trouver un numéro de téléphone pour les joindre. J’ai trouvé celui-ci +33 6 61 84 13 83. Je suis alors tombé sur un pauvre monsieur qui essaye de gérer son entreprise tant bien que mal (sound up studio) mais qui se fait harceler de 600 à 800 appels par jour de plaintes de tous les clients arnaqués. Il m’a alors confirmé que « l’entreprise » Sound Up était bel et bien une arnaque ! Et m’a invité à porter plainte. C’est alors que j’ai décidé de leur envoyé à nouveau un mail (15jours après les précédents) pour leur demander leur information légale et d’exiger un délai sans ça je demandais d’annuler ma commande et un remboursement. Bien évidemment maintenant c’est silence radio ! Donc j’ai décidé de me tourner vers test achat qui m’a conseillé de porter plainte ici pour avertir les prochains consommateurs. Ils m’ont également invité à porter plainte auprès du centre européen des consommateurs (CEC) car malheureusement eux ne sont pas compétent vu que c’est une entreprise française, ce que j’ai également fait. Ma démarche n’est pas du tout pour l’aspect financier ! Heureusement ce n’est pas une somme exorbitante (20€) mais c’est pour le principe ! Je ne comprends pas comment on peut être aussi malhonnête et ce qu’il me choque c’est que des personnalités connus en font la promotion sans même se soucier et s’intéresser aux marques/entreprises qui les payes pour faire la pub ! En espérant que mon témoignage pourra servir à d’autres. Mathilde.
