COLIS NON LIVRE MAIS DEBITE

Bonjour, J'ai passé une commande de produits de beauté sur le site Hello Body le 09/11/2020 pour un montant de 128,21€ (remise exceptionnelle de -50% le jour là). Je reçois un mail le 10/11/2020 (14h48) m'avisant que la commande a été expédié. Le 14/11/2020 (15h41), j'ai reçu un mail me disant que le colis avait été déposé dans ma boîte aux lettres à 14h45. Absente à mon domicile, je regarde en fin d'après-midi dans ma boîte aux lettres et ne constate aucun colis Hello Body, qui avait été confié à Colissimo. Ma boîte aux lettres n'a pas été dégradé. Après plusieurs mails et appels téléphoniques échangés avec Colissimo et Hello Body, je n'ai à ce jour ni été remboursé, ni reçu le colis mais bien été débité depuis le 11/11/2020. Je suis extrêmement déçue du non suivi de cette affaire. J'ai l'impression de ne pas être entendue ni même aidée. Je souhaite être remboursée ou qu'on m'envoie les articles que je désirais dans le colis jamais reçu. Merci pour votre aide, bien cordialement, Cynthia

Merci pour votre message à HelloBody ! Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. ) Merci pour votre patience,   Votre équipe HelloBody PS voici quelques liens utiles Suivre votre commande  s:www.hello-.fr/suivre-votre-commande/ Frais et délais de livraison  s:www.hello-.fr/frais-livraison/ Modes de paiement  s:www.hello-.fr/modes-paiement/ Foire aux questions  s:www.hello-.fr/faq/ ___________________ HelloBody GmbH, FriedrichstraaŸe 79, 10117, Berlin Amtsgericht Charlottenburg HRB 172580 B USt.-ID.: FR93824858054 Gescha¤ftsfa¼hrer: Bjoern Keune, Christian Kiefer, Monique Hoell

Bonjour, Avez-vous d'autres réponses à apporter qu'un simple message automatique s'il-vous-plait? Je reçois ce message à chaque mail que je vous écris. Je commence à le connaître par coeur. Cordialement, Cynthia

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Bonjour, Encore une fois merci pour votre message ! Excusez-nous pour ce délai de réponse exceptionnel. Nous recevons de nombreux messages en ce moment, et notre équipe fait de son mieux pour vous répondre au plus vite. Merci de votre patience et votre compréhension ) A très vite ! Votre service client HelloBody ___________________ HelloBody GmbH, FriedrichstraaŸe 79, 10117, Berlin Amtsgericht Charlottenburg HRB 172580 B USt.-ID.: FR93824858054 Gescha¤ftsfa¼hrer: Bjoern Keune, Christian Kiefer, Monique Hoell

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Je ne suis ni entendue, ni rappelée, ni aidée, une réelle déception... Vous m'avez volé 130€ sans même vous justifier..........