Colis perdu, service SAV

Bonjour,J’ai commandé il y a deux semaines un sac sur le site internet de Dior.com. UPS s’est chargé de la prise en charge du colis, mais celui-ci a été perdu dans leur entreprot à Eindhoven en Hollande. Dior me demande de porter plainte auprès de la police, de leur envoyer copie de la plainte ainsi qu’une déclaration sur l’honneur de non réception du colis par courrier à leur siège social à Paris. Cette procédure me semble complètement absurde sachant que je suis la cliente, que je n’ai eu aucun choix quant à la compagnie d’envoi de colis et que je ne suis en aucun cas responsable de la perte. C’est une histoire entre UPS et Dior. J’ai demandé d’annuler la commande et d’été remboursée mais Dior ne daigne pas me répondre à ce sujet. Que faire?