Monsieur,Le lundi 23 novembre, je vous ai contacté par téléphone afin de vous signaler que, la veille, le pellet était entré en combustion directement dans le réservoir à combustibles de mon poele à pellets (Karmek), déclenchant au passage l'alarme incendie. Mon fils, heureusement présent à l'étage a pu éteindre le feu en versant de l'eau sur le pellet. Vous deviez me recontacter dans les jours qui suivent afin de de visiter l'appareil, or depuis lors, je reste sans nouvelle de votre part depuis maintenant 15 jours...J'estime ce poêle dangereux, nous n'osons plus l'utiliser, par peur d'un incendie en notre absence. Il n'est d'ailleurs pas normal que celui-ci ne se mette pas en sécurité dans pareille circonstance...Je vous rappelle que l'entretien de ce poêle a été fait par vos soins en fin de saison hivernale. Suite à cet entretien, je vous ai rappelé plusieurs fois pour vous signaler qu'à la suite des réglages effectués, ma sonde à CO se déclenchait selon les puissances utilisées, que le poêle détonnait parfois à l'allumage et que la hauteur des flammes était importante dans le foyer. Vous deviez aussi repasser à mon domicile pour revoir les réglages, en vain...
