Commande non reçu, sav absent

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site le 24 novembre. Le suivi de mon colis n'a plus bougé depuis le 26 novembre. Je suis rentrée en contact avec leur sav, ils m'ont répondu après 10j pour me dire qu'ils voyaient avec le transporteur mais toujours rien. J'ai renvoyé des mails entre temps, ils mettent qu'il leur faut un max de 4j pour répondre mais on ne me répond pas. Je laisse des commentaires sur leurs posts instagram pour qu'on me réponde, on les supprime... Ah oui, parce qu'on ne me répond plus par message privé sur instagram aussi.Bref ça commence réellement à faire beaucoup et très mal honnête. Ils avancent sur Facebook il y a plusieurs jours que toutes leurs commandes ont bien été envoyées à tous leurs clients alors que c'est complètement un mensonge. J'espère que les choses vont bouger. J'ai le droit d'être livrée comme tout le monde. Merci d'avance. Bien à vous, Aubeline Honhon