Bonjour, En février, j'ai demandé à Miele l'annulation d'une facture de 154 euros pour la deuxième visite d'un technicien Miele pour la réparation d'un micro-onde de cette marque. J'avais déjà payé 190 euros pour la première intervention de ce technicien alors qu'il n'avait pas réparé l'appareil, prétextant qu'il ne savait pas comment le sortir du meuble. J'ai du faire appel à mon propriétaire pour venir faire ce geste que le technicien aurait dû savoir faire. Lorsque ce technicien est revenu pour la deuxième intervention, il a réparé l'appareil en surface, car le soir-même il ne fonctionnait déjà plus. Dans son deuxième rapport de service, il a compté une heure de temps de travail, soit 115,72 euro, 3,41 euros pour un fusible (mal) remplacé, et 8,26 de frais d'administration. De cette facture s'élevant à 154 euros, le temps de travail aurait dû être décompté, étant offert avec la garantie courant depuis la première réparation de ce micro-onde en panne (moins de douze mois auparavant). Cette garantie avait été explicitement demandée au téléphone et confirmée par le SAV. Pourtant, ce technicien, qui aurait dû être informé de la politique de garantie de son entreprise a tout de même fait ce rapport de service, en y comptant son temps de travail, non seulement beaucoup plus long qu'il aurait dû l'être, mais qui aurait surtout dû m'être offert selon la politique de l'entreprise décrite sur le site, les informations échangées au téléphone et l'expérience suivante que j'ai eu avec un autre technicien.J'ai directement contesté par mail le rapport de service de la deuxième intervention, mais j'ai tout de même reçu une facture de 154 euros, qui ne devait s'élever qu'à 11,67 euros (fusible+frais admin), puis, plus tard, une mise en demeure.Un (autre) technicien est venu pour une troisième intervention pour enfin réparer ce micro-onde. Et cette dernière a bien été sous garantie. En attendant, toute ma colocation avait été privée de micro-onde pendant un mois.J'ai envoyé (directement, en février) deux mails extrêmement détaillés au SAV, qui m'a répondu que mon dossier était en cours de traitement et que je serai informée, ce qui n'a pas été le cas.J'ai appelé le SAV de nombreuses fois (14 exactement entre le 28 janvier et le 31 mai, un historique dont je peux fournir le détail). Une fois, une personne m'a assuré que je recevrai une réponse dans les 48h, ce qui n'a pas été le cas.La dernière fois, la personne au bout du fil m'a dit d'envoyer la facture, avec mes coordonnées, à une autre adresse-mail que le SAV, qui devait être le service de facturation. J'ai donc envoyé un nouveau mail à cette adresse, en y joignant mes coordonnées, la facture et la mise en demeure en photos, et transféré l'échange de mails avec le SAV qui expose les raisons de ma contestation.Deux semaines plus tard, toujours sans réponses, j'ai reçu un mail d'un huissier, qui me demande de payer 184 euros (la facture que je conteste depuis février, majorée) avant le 27/06. Je ne sais pas pourquoi le service des factures n'est pas en contact avec le service-après-vente, ni comment un technicien peut ignorer la politique de garantie de sa propre entreprise.Je demande à Miele de bien vouloir réviser la facture, ou de me rembourser ce que l'huissier me réclame (sauf les 11,67euros que je dois, soit 184,41-11,67 = 172,74 euros) si je devais finalement procéder à ce paiement, si j'étais toujours sans réponse le 26/06.Merci
