J'ai acheté une trottinette de la marque E-TWOW car mes recherches démontraient que niveau qualité prix vous étiez très bon sur le marché (malgré quelques plaintes sur la fiabilité de votre batterie et du scandaleux service de votre service après-vente).Donc en septembre je vous commande une trottinette à 699 EURO.Je suis donc livré au mois de novembre. Après 2 mois de très faible utilisation, néant jamais roulé sous la pluie comme stipulé dans le mode d'emploi, la trottinette se décharge d'abord très vite (sur+- 100 mètres) pour ensuite finir par ne plus s'allumer du tout.Je dois donc très rapidement après mon achat, déjà prendre contact avec votre service après-vente ou je vous expose le problème avec de photos demandé à l’appui d'ou je reçois la réponse de votre société qu'il s'agit d'un problème connu auprès de vos service, que je dois moi-même démonter la batterie de la trottinette pour ensuite vous l'envoyez sous forme spécifique d'emballage et ceci à mes frais pour cause d’exclusion de garantie si vos principes ne sont pas tenues. Ceci a donc été fait en respectant toutes vos exigences, le 7 février seulement vu la rapidité de réponse du votre service après-vente envers ses clients.Ensuite je n'ai plus aucune nouvelle de vos service qui apparemment n'ont jamais reçu mon colis hors que mon suivi de colis de BE POST m'informe que ce dernier a bien été livré chez vous en date du 12/02/2020. Après plusieurs mails de ma part, avec preuve à l'appui de la réception du colis, vous le retrouvez enfin le 21/02/2020 dans vos locaux pour me dire que ce dernier a été traité et que j'ai du recevoir un rapport, ce qui n'était pas le cas.Après plusieurs demande de ma part et relance du service concerné de votre part je reçoit le rapport en question qui est fait le 26/02/2020. Ce dernier m'informe que :Il a été constaté que :? mauvais état du silicone – description : Le silicone présent sur la batterie est craquelé.? traces d’eau : On peut remarquer sur le photos ci-jointes la présence d'eau dans le compartiment de protection des cellules.? autres : /Ma trottinette de deux mois de faible utilisation présente un mauvaise état du silicone présent sur la batterie qui est craquelé. Donc ceci sert a protéger la batterie de l'humidité, ce qui visiblement n'est pas le cas et est donc un défaut de fabrication de votre part.Ensuite vous dites qu'il y a des traces d'eau, ce qui m'étonne fortement vu que celle-ci na jamais roulé sous la pluie, et qui démontrerai en plus un autre défaut de fabrication de votre part vu que le compartiment batterie est sensé être scellé hermétiquement par des joints de silicone aux bord des ouvertures du compartiment.Pour ne pas changer je ne reçoit plus aucune nouvelle de votre part malgré les 5-6 mails de rappelle que je vous ai envoyé, pour recevoir votre proposition du 13 mars que je dois acheté une nouvelle batterie mais que vous me faites 50% de remise.Je trouve cela franchement scandaleux et je doute fort de la légalité de votre démarche.
