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Demande d'échange suite réparations insatisfaisantes

Résolue Publique

Type de problème:

Réparation

Plainte

T. D.

A l'encontre de: Beko

01-10-2024

Bonjour, J'ai fait intervenir le SAV de Beko à 3 reprises depuis février 2024. La machine à laver permet d'utiliser un bac à concentré multidose. Cependant, le compartiment se remplit d'eau et ne libère pas le concentré dans la machine. Les 3 interventions sous garantie des techniciens n'ont pas résolu le problème. J'ai tenté à de multiples reprises de contacter le SAV de Beko par mail (pas de réponse) ou par téléphone (l'interlocutrice me signale que le dossier est clôturé). Je sollicite un échange de la machine, eu égard avec tous les problèmes que j'ai rencontré depuis son achat (problème de tambour dès son achat). Actuellement, je dois me contenter d'utiliser la machine en monodose. J'estime que je peux utiliser toutes les fonctions de la machine et par conséquent, Beko peut faire un geste commercial si les réparations ne suffisent pas.

Messages (1)

Beko

A l'encontre de: T. D.

11-10-2024

Bonjour, Nous sommes désolés que les problèmes de votre appareil ne puissent être résolus, mais pour cette raison, j'ai déjà donné mon accord le 1/10 pour que votre appareil soit échangé dès que possible. Vous recevrez dès que possible un e-mail de GLS concernant la livraison et l'installation de votre nouvel appareil. Met vriendelijke groet, With kind regards, Bjorn Brusselmans Process Screening KRT Specialist Beko Belgium Schaliënhoevedreef 26 2800 Mechelen T: +32 (0)3 870 86 60 E: bjorn.brusselmans@beko.com W: www.beko.com Sensitivity: InternalNon-Personal Data Sensitivity: InternalNon-Personal Data Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: dinsdag 1 oktober 2024 9:06 Aan: asogem@asogem.eu Onderwerp: Demande d'échange suite réparations insatisfaisantes CAUTION: This email is originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. DİKKAT: Bu e-posta, şirketiniz dışından gelmiştir. Göndereni tanımıyorsanız ve içeriğin güvenli olduğuna emin olamıyorsanız bağlantılara tıklamayın ve ekleri açmayın. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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