Demande de devis payant

J'ai contacté le garage suite aux conseils d'un de leur vendeur pour effectuer un devis pour d'éventuels réparations à faire sur mon véhicule. Lors de la prise de rdv, on me signale que comme c'est un rdv, il n'y en a pas pour longtemps.Je dépose le véhicule à 8h. Je signe la description du diagnostique à effectuer. Je signale que je dois aller travailler par la suite.J'attend dans la salle d'attente du showroom.Vers 10h45, je demande à l'agent d'accueil s'ils en ont encore pour longtemps. Il me dit qu'il y en a encore pour 5 min. Finalement, il vient me chercher 20min après.Il me fait part du diagnostic. Et me réclame une somme à payer pour le devis.Je refuse de payer car à aucuns moment, ils ne m'ont signalé que le devis était payant.L'agent va voir son directeur, qui m'accueille dans son bureau.Je lui explique la situation. Il me dit qu'il comprend mais qu'il n'est pas d'accord car j'ai signé la demande de devis. Je lui dis qu'il n'était pas noté que le devis était payant.Je lui signale que je refuse de payer.Le directeur me menace de porter plainte au Tribunal si je ne paie pas ! Je refuse toujours Il me dit que comme j'ai signé la demande, je dois payer.Etant souffrant et devant me rendre à mon travail, je me résigne à payer la somme demandée (260€ pour un devis).Après coup, je leur demande par téléphone et par mail la demande de devis que j'ai signée.Il n'est noté nulle part que le devis est payant.Autre fait : il est noté qu'ils ont travaillé sur le véhicule que durant 1h45 alors qu'ils me l'ont rendu plus 3h après ! Je pense également qu'ils ont sur-facturés l'intervention C'est à dire 3h au lieu de 1h45.Le Service Clientèle du garage a contacté mon épouse pour une enquête de satisfaction. Mon épouse lui a expliquée la situation. L'employée, elle-même trouvait le montant exagéré.Après avoir demandé les papiers du diagnostic, je prend contact avec vos services.

Bonjour Nous avons bien reçu votre mail et souhaitons y répondre .Il ne s'agit pas d'un devis mais d'un diagnostic/recherche de panne , effectué par un conseiller technique .Diagnostique et recherche de panne sont toujours payant . Nous ne travaillons pas gratuit .Nous avons effectué pour Mr, une demande de participation au constructeur pour la réparation .Elle a été refusé par Stellantis , nous en avons fait part au client .Le pointage et la facturation sont cohérant .2h20 de travail ont été facturé , 2h20 ont été pointé par notre CTMetvriendelijkegroeten,'‹'‹'‹'‹'‹Cordialement,VincentKestelootDirecteur'‹Tel:+3256561969ChausséedeGand238,7700MouscronVandecasteeleMoeskroen/Mouscron

Lors de la prise de rendez-vous. J'ai bien signalé que je souhaitais un devis.Il ne m'a jamais été signalé que celui-ci était payant ! Je pense que le client doit être averti si tel est le cas ! Comment expliquez-vous que vous avez travaillé sur la voiture durant 2h20 mais que vous l'ayez gardée durant 3h15 dans votre atelier. Pour preuve, le ticket de paiement de la facture effectué à 11h15.J'étais présent dans votre showroom et vous avez signalé que je devais travailler. Donc là ce n'est pas cohérent pour ma part !Il y a clairement un manque d'information de votre part, de l'hypocrisie et manque total de respect pour le client !!!Les menaces que vous m'avez formulées m'ont fortement perturbées. Vous avez joué de votre "position".

Mr VivierVous avez droit de rester sur votre position , je conteste par contre fortement que je vous ai menacé .Après 23 ans d'ancienneté , j'en ai fait preuve qu'il n'est pas dans ma nature de le faire.Je n'ai a aucun moment monté la voix , je ne me suis pas énervé comme vous l'étiez .Je vous ai simplement répondu que quand vous allez au docteur , il fait aussi un diagnostic , on est pas guéri quand ont sort , et il faut quand meme régler ses dettes .Nous avons , en consultations avec nos différentes services , réétudier votre dossier en interne .Ce n'est pas parce que vous etes 3 h au garage que nous travaillons 3h sur votre voiture .C'est meme la preuve de notre honnete , nous ne vous avons pas facturer les 3h mais 2.20 comme il fallait .Aucun erreur de notre part a été constaté .Nous avons travaillé 100% dans les règles .Metvriendelijkegroeten,'‹'‹'‹'‹'‹Cordialement,VincentKestelootDirecteur'‹Tel:+3256561969ChausséedeGand238,7700MouscronVandecasteeleMoeskroen/Mouscron