La commande n'a jamais été envoyée, demande de remboursement

Ils n'ont jamais envoyés la commande de ma soeur passé le 15/06/2018 et ne répondent pas au message que j'ai envoyé y'a 3 jourIl y a plusieurs personnes qui se plaignent du même problème sur leurs pages instagramCe sont des arnaqueurs!