Bonjour,
Je vous contacte concernant ma liste de naissance pour laquelle ma famille et mes amis ont effectué des réservations pour un montant total d’environ 1 290 €.
Je suis aujourd’hui très déçue de l’expérience pour plusieurs raisons :
Des articles réservés ne sont plus disponibles au moment de la finalisation.
Certains produits ne sont plus proposés aux prix affichés lors de leur réservation, notamment en période de soldes.
En guise de "geste commercial", il m’est proposé une poussette d’exposition, c’est-à-dire un modèle manipulé à de nombreuses reprises par les clients, ce que je trouve inacceptable pour un produit destiné à un bébé.
Je me pose donc une question simple : à quoi sert une liste de naissance si les produits ne sont ni garantis en stock, ni au prix réservé ?
Pire encore, je découvre qu’il ne m’est même pas possible de récupérer sur mon propre compte les sommes versées par mes proches. Cela me laisse avec un crédit important sans pouvoir réellement choisir les produits prévus, ni en obtenir l’équivalent en bon état.
Après avoir contacté Test Achats, ils m’ont confirmé que cette situation posait effectivement problème au regard du consommateur.
Je vous demande donc expressément :
Le respect des prix et disponibilités au moment des réservations,
Une solution sérieuse en remplacement de la poussette d’exposition,
Et à défaut, la possibilité de récupérer moi-même la somme versée, sans devoir acheter des produits que je n’ai pas choisis ou que je ne souhaite plus.
Je reste dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution acceptable.
Cordialement,
Fanny Fiévez
