Litige DK Renov - Mauvaise exécution des travaux & réclamation sur facture finale

Bonjour Monsieur Dopchie,Le 19/04/2024 dans le cadre de la rénovation de notre SDB, vous êtes venus faire des réparations sur 2 carrelages et retouches silicones ainsi que le montage de la paroi de douche commandée par nos soins avec votre accord.Le 21/04, je vous signale que de l'eau s'infiltre sous la paroi de douche.Le 24/04, vous envoyez le solde de la facture ajustée à la baisse suite au fait que vous avez décidé de manière unilatérale de carreler sur la surface existante ce qui n'était pas prévu au départ (le sol existant et les murs de la douche en mosaïque devaient être retirés) et vous estimez n'avoir aucune responsabilité dans l'installation de la paroi de douche et la réglette d'étanchéité que vous avez vous même fournie.Le 25/04, je vous réponds que vous avez donné votre accord et émis aucune réserve (si ce n'est la manutention à l'étage) quant à la garantie sur l'installation de la paroi de douche. De plus, je vous signale qu'un joint refait le 19/04 s'effrite déjà et des carrelages craquent (ils bougent sous nos pieds). Enfin la douche coule encore (potentiellement de l'eau résiduelle) et le bouton de sécurité ne fonctionne pas. Je vous invite donc à trouver des solutions.Le 04/05, je vous relance et en profite pour contester la facture sur différents postes au delà des autres problèmes déjà soulevés.Le 12/05, sans réponse de votre part, je vous relance une nouvelle fois notamment pour venir constater les non conformités relevées et vous annonce mon intention de ne pas en rester là.Le 18/05, vous répondez sur les postes contestés de la factures et vous maintenez votre position sur le problème d'étanchéité de la douche sans aucun moment faire allusion aux problèmes d'adhésion des carrelages et des joints qui s'éffritent.En date du 20/05, concernant les postes contestés de la facture :- panneau Wedi -> quand je vous ai interpellé en supposant que ce poste serait supprimé du devis, vous n'avez jamais mentionné cette partie. De plus, je n'ai jamais vu le moindre panneau rentré chez moi ni la moindre chute et je ne vois pas comment vous l'avez placé derrière la box Hansgrohe sans créer une surépaisseur puisque vous n'avez pas touché au mur.- pièces modifications sanitaires : vous restez vague dans vos explications mais OK, j'ai accepté ce poste ainsi qui était tout aussi vague dans le devis.- main d'oeuvre sur le bac receveur : vous n'avez pas vraiment répondu dans la mesure où comme vous n'avez finalement pas touché au sol aucune modification du bac receveur n'a été effectuée.Je tiens néanmoins à vous rappelez que malgré un briefing en début de chantier où j'ai signalé à vous et votre carreleur de ne surtout pas prendre d'initiative sans m'en parler (j'étais en plus disponible à la maison), le Lundi après midi, 1ère jour des travaux, j'ai constaté que votre carreleur de son propre chef avait décidé de carreler par au-dessus alors que comme vous l'avez mentionné dans votre email, il avait été convenu d'aviser au moment même en cas de difficulté particulière or vous m'avez mis devant le fait accompli et malgré mes craintes sur la stabilité de la surface existante, vous avez assuré que la nappe d'étanchéité ferait le boulot et qu'il n' y aurait aucun problème de stabilité ! Hors les problèmes rencontrés en ce moment semblent bien démontrer le contraire...Contrairement à ce que je pensais, après avoir discuté avec un expert en construction, il s'avère que les problèmes d'esthétismes soulevés oralement ne sont pas subjectifs car il y a des normes sur l'alignement des joints et sur la planéité du carrelage, 2 éléments qui laissent également à désirer selon moi et que je souhaite dorénavant intégrer dans le lot des autres problèmes déjà soulevés. Je suis néanmoins prêt à laisser tomber ces problèmes d'esthétisme si vous revoyez votre position et entreprenez de terminer le travail (vous avez une obligation de résultat et des carrelages qui bougent par exemple, ce n'est pas un résultat ) dans les règles de l'art.Dans le cas contraire, je me verrai obliger de poursuivre la procédure avec test achat et de faire appel à un expert.A vous lire,BàvCédric Carnoy

Cher Monsieur,Nous sommes intervenus chez vous pour la rénovation partielle de votre salle de douche, à savoir le carrelage du sol de votre pièce et de votre douche à l’italienne, ainsi que pour la démolition d’une paroi en brique de verre et le remplacement de votre système de douche encastré. Pour limiter les coûts, vous aviez décidé de conserver les murs en mosaïque bleue (sauf dans la douche). Nous avions au préalable déjà travaillé ensemble pour le remplacement de vos radiateurs.Comme j’ai déjà pu vous l’indiquer dans notre échange de mails préalables en privé en réponse aux points dont vous faites état, je vous rappelle mon point de vue ci-après. Notre devis initial prévoyait la fourniture et la pose d’une paroi de douche de dimension 120 x 200 cm.Le tout premier devis pour la rénovation de votre salle de douche vous a été soumis en date du 6 juin 2023.A votre demande, celui-ci a fait l’objet de nombreuses modifications et discussions quant aux modalités de paiement de l’acompte. Après avoir analysé dans les moindres détails notre offre, vous avez accepté le dernier devis daté du 2 novembre 2023 que vous avez signé en date du 12 décembre 2023, en indiquant de façon manuscrite à côté des dimensions de la paroi « verre opaque ».Depuis le début de nos échanges, les dimensions de la paroi étaient clairement indiquées sur les devis et alors que nos échanges pour la modification du devis ont duré des mois, jamais vous n’avez soulevé le moindre problème quant à ces dimensions avant la signature du devis.Après la signature du devis, quelques semaines avant le début du chantier, vous me questionner concernant la paroi, en me demandant de changer la paroi initialement prévue pour une paroi plus petite de 110 cm. Je vous indique qu’il ne s’agit pas d’une dimension standard.Ce à quoi, vous me répondez en me soumettant un lien vers un site internet hollandais qui vend online une paroi aux dimensions souhaitées. Alors que le devis n’est pourtant pas susceptible de modifications, je vous indique que je vous laisse le soin de commander la paroi de votre côté, et que je ne m’occupe pas de sa manutention. A aucun moment, je ne vous donne de garantie quant à la conformité ou aux caractéristiques techniques de la paroi que vous avez choisie. Je n’ai même pas ouvert le lien que vous m’avez envoyé. Si tant est qu’il faille préciser que je ne parle ni ne comprends le néerlandais et que votre site est intégralement rédigé en cette langue.Lors du chantier, je découvre que votre paroi n’est équipée d’aucun joint d’étanchéité. Je m’adresse à vous afin de voir si vous pouvez prendre contact avec votre vendeur (j’ai encore insisté sur ce point lors des échanges de mails postérieurs). Vous n’entendez pas effectuer la démarche. Arguant qu’il m’appartenait de vérifier au préalable que la paroi que vous avez commandée de votre côté était équipée d’un tel joint ! La mauvaise foi à son paroxysme. De mon côté, je dois terminer votre chantier, et les dimensions de votre paroi n’étant pas standard, et celle-ci ne venant pas d’un magasin physique en Belgique, je n’ai pas d’autre choix que de poser une réglette de finition universelle en plastique afin d’assurer la pose de la paroi que vous avez choisie. Réglette dont je ne vous compterais même pas le coût du supplément dans la facture finale.Comme je vous l’ai indiqué par mail, si la réglette universelle ne fait pas l’affaire, je ne peux une nouvelle fois que vous invitez à prendre contact avec votre fournisseur afin qu’il vous fournisse une réglette de finition parfaitement adaptée.Peut-être que si vous vous en étiez tenu à ce qui était convenu depuis des mois dans le devis, vous n’auriez pas ces soucis à l’heure actuelle.Bien sûr la fourniture de la paroi initialement prévue dans le devis a été enlevée de la facture finale, sans aucune indemnité.Concernant les retouches sur votre carrelage, il est à signaler que dans le premier devis, je vous proposais des modèles de carrelage de qualité. Qu’à votre demande une nouvelle fois, vous vous êtes rendu dans un magasin situé à Anderlecht pour choisir vous-même votre carrelage, dont vous m’avez envoyé les références par mail pour que je puisse le commander. Je ne m’étais personnellement jamais rendu dans ce magasin avant d’aller enlever le carrelage que vous avez choisi. Précisément, je signale que le carrelage choisi n’était pas un carrelage rectifié, contrairement à ceux que je vous proposais. Ceci implique notamment que les carrelages n’ont pas tous été coupés en usine aux dimensions exactes et donc cela offre inéviment un esthétisme moins soigné et des joints plus larges et moins réguliers. Ceci étant, lorsque je viens placer votre paroi, je rectifie les endroits que vous m’indiquez. A la fin de la journée, vous ne faites état d’aucune réserve sur ce qui a été réalisé. Je vous enjoins comme la première fois de respecter le temps de séchage.Quelques jours plus tard, vous m’indiquez que les joints s’effritent à nouveau. C’est impossible, si vous avez respecté le temps de séchage indiqué.Concernant le poste démontage, dans un mail du 4 février 2024, soit 2 mois avant le début du chantier, je vous indiquais déjà ce qui suit « Pour votre dernier mail, il est prévu que nous retirons le carrelage existant au sol (mosaïque), puis nous plaçons une natte d’étanchéité et ensuite le nouveau carrelage. Nous ne démontons pas l’OSB au sol en dessous de votre carrelage existant. Vous conservez donc une petite marche ». Je vous ai également indiqué que nous verrons sur place lors du démontage ce qui était judicieux de faire et que nous verrions si des suppléments s’imposaient à ce moment-là.Sur place, le lundi, après avoir démonté la paroi en briques de verre, lorsque nous avons commencé à démonter la fine couche de mosaïque existante collée au sol, nous avons constaté qu’il n’aurait pas été possible de démonter cette couche sans abîmer et désintégrer ce qui se trouvait dessous, à savoir de l’isolant qui n’était pas du tout humide et ne nécessitait pas un enlèvement. Cela aurait également impliqué que nous aurions dû démonter l’ensemble du sol de votre salle de bain entièrement pour obtenir le même niveau partout. Il n’est en effet pas possible de démonter uniquement le sol de votre douche à l’italienne et pas le reste du sol de la salle de bain. Il n’existe pas de natte d’étanchéité de 30 cm. Un démontage entier du sol dans le reste de la salle de bain aurait entrainé que tout le bas de vos murs que vous souhaitiez conserver en mosaïque aurait été abîmés alors que précisément vous n’avez demandé qu’une rénovation partielle de votre salle de bain. Nous aurions dû recouler une chape, soit un supplément conséquent.Nous n’avons pas commencé à carreler le lundi et nous en avons discuté avec vous sur place le jour même. La pose du carrelage n’a commencé que le lendemain, sans contrordre de votre part.Une natte d’étanchéité de qualité a donc été posée sur la mosaïque existante, de sorte qu’il ne pourrait être question d’aucun problème d’infiltration au sol. Une pente règlementaire est également respectée.Quant aux problèmes de stabilité, je note qu’il est étonnant que votre ancien carrelage ne présentait aucun défaut de joints cassés ou autre signe. A aucun moment nous n’avons senti de sol bouger.Dans la facture finale, nous avons diminué le poste démontage de 940 € à 340 €, ce qui est déjà largement plus qu’il n’en faut. Votre paroi en briques de verre et l’évacuation en centre agréé de celles-ci représente un poste plus important qu’une petite couche de mosaïques sur le sol et les murs de votre douche. Rien que l’évacuation en centre agréé des gravats a déjà coûté plus de 150 €.Le panneau WEDI contesté de 30,79 € a bien été placé. Lors du démontage de votre ancienne box de douche encastrée, il a été nécessaire de placer des découpes de WEDI autour de la nouvelle box car l’ancienne n’avait pas exactement les mêmes dimensions.Pour la main d’œuvre prévue dans la facture finale pour la rénovation de votre douche à l’italienne, celle-ci reste inchangée par rapport au devis initial accepté. Le poste démontage a été adapté car le carrelage ancien n’a pas été démonté. En revanche, tout le reste des travaux prévus a été effectué. Suite à la pose du nouveau carrelage, l’évacuation du receveur a nécessairement été un peu adaptée et c’est cela que vise le terme ‘modification sanitaire pour receveur de douche à l’italienne’. Même si la fine couche de carrelage mosaïque avait été démontée, il n’y aurait pas eu plus de modifications sanitaires au niveau de votre receveur. Ce poste de main d’œuvre prévoit surtout, sans distinction de prix entre les 2, à la fois la modification sanitaire mais aussi la pose des équipements corps encastré et de la paroi de douche.En conclusion, concernant vos demandes, je suis déjà venu rectifier une fois les défauts signalés et le solde de la facture déjà largement diminué et adapté pour vous être agréable ne mérite pas d’autre réduction. Je note d’ailleurs que celle-ci est échue depuis le 4 mai dernier.Kevin Dopchie 0472/83.82.53 BCE 0758.994.316Site web s:www.dkrenov-chauffage.comSuivez-nous sur Facebook s:www.facebook.comeople/DK-RENOV-Chauffage-Sanitaire/100063706554731/