Livraison non effectuée

Bonjour,J'ai commandé en date du 13/12, via la plateforme vivino des bouteilles de vin. J'ai reçu un code de suivi POSTNL le 14/12.Et depuis plus rien. le statut de la commande n'a jamais évolué. Vivino ne répond pas aux mails et personne ne répond au téléphone.