Bonjour, Pourriez-vous intervenir dans un problème qui m'oppose à la firme Six Equipment à Stambruges.Ce 13/11/2023, j’ai loué une mini-pelle Kubota KX101 3,5 T. afin de déblayer et évacuer des gravats de construction accumulés sur mon terrain. Cette transaction a fait l’objet d’un bon de location et de livraison joint en annexe. La durée initiale de location était d’une journée. J’avais contacté une autre firme pour la fourniture de deux containers à gravats de 13 tonnes. Le premier container était livré à 8 heures du matin. J’ai appelé la firme pour livrer le second container à 11h30, mais celui-ci est arrivé vers 15 h. j’ai donc pris du retard et été en « chômage technique » pendant plus de 2 heures. Cette situation m’a obligé à contacter Six Equipment par téléphone, afin de pouvoir utiliser leur mini-pelle pour le déblayage des gravats le lendemain, à savoir le 14/11/2023 pendant deux heures. La société a exigé le paiement d’une journée supplémentaire de 218 €. J’ai fait remarquer à la firme que c’était cher payé pour une utilisation de deux heures maximum. Je leur ai demandé s’il n’y avait pas possibilité de faire un geste commercial, mais ils ont catégoriquement refusé, arguant qu’ils « réservaient ce genre de faveur aux locations de plus d’une semaine ». Je trouve cela abusif. Ils ont bien évité de me préciser, lors de la commande du matériel et quand je leur ai téléphoné, que la machine serait reprise le lendemain et pas le jour même, contrairement à ce qui était mentionné sur le document de location et de livraison (retour du matériel prévu le 13/11/2023).Si je l’avais su, j’aurais continué à travaillé au finish en soirée.Autre incident : j’ai averti la firme le mardi matin vers 10h30-11h que j’avais terminé le travail, en leur demandant de venir chercher la machine. Je précise que mon épouse et moi-même avons rappelé la firme à 3 reprises mardi après-midi et mercredi matin afin de savoir quand ils allaient enfin reprendre leur encombrante machine. Ils m’ont répondu qu’ils viendraient la chercher mardi en cours de journée, mais en fait ils l’ont reprise le lendemain mercredi à 16 heures !!! Ceci a causé pas mal de désagréments : impossible de remettre le chantier en état et de nettoyer les abords correctement a cause de la présence de la machine. Sans compter plusieurs mécontentement de personnes qui devaient passer aux abords du chantier dans la boue. A bout de nerf et sans autre nouvelles de leur part, j’ai envoyé mercredi en début d’après-midi un mail dont voici la teneur :« Bonjour,Malgré plusieurs appels téléphoniques, la mini-pelle Kubota KX101 louée le 13/11/2023 devait être reprise depuis hier après-midi et se trouve toujours chez moi.Vous voudrez bien la reprendre dans les plus brefs délais, cette machine se trouvant dans le passage et rendant impossible la poursuite de mes travaux.Vous comprendrez que, compte tenu de cette situation et du laxisme dont vous faites preuve, je dois vous compter une redevance de 65 euros par jour de parcage que vous voudrez bien me rembourser et de bien tenir compte que je décline toute responsabilité en ce qui concerne ce véhicule. Je suis très mécontent de l’expérience subie avec votre entreprise. Sachez-le bien !!! C’est vraiment du j’en foutisme !!! Bien à vous. »J’ai également relevé divers manquements sur l’unique document légal reçu (le bon de location et de livraison) : 1. pas de mention d’état des lieux réalisé en présence du client lors du dépôt et du retour de la machine 2. la machine comportait des dégâts à la livraison (vitre manquante et dégâts à l’arrière) qui n’avaient pas été mentionnés sur le bon de location 3. le document n’indique ni la date et de l’heure d’arrivée et de départ de la machine au chantier 4. j’ai payé un supplément de 89,54 € pour « mazout manquant ». Il m’a fallu insister pour qu’ils mentionnent ce paiement sur le bon de location. Cette mention est toutefois incomplète : pas d’indication sur le prix au litre ni de preuve du prix payé, seule une mention manuscrite du montant + mazout manquant a été indiquée, sans précision du litrage et du prix à la pompe. Impossible donc de vérifier la véracité de ces données. Le prix est indiqué au comptoir de la société (3,50 euros du litre) et le prix officiel du jour pour le mazout de chauffage est de 1,0233 €/l 5. la machine possède un compteur de temps de travail : aucune mention de cette donnée au dépôt et à la reprise de la machine ne figure sur le document. 6. plusieurs dispositions des conditions générales de ventes avantagent la firme au détriment du client 7. enfin, aucune facture comportant le détail précis des frais payés ne m’a été délivrée, alors que l’article 5 précise que la facture doit être contestée dans les 8 jours de sa réception...En conclusion, quelle triste et pénible expérience : manquements, stress, argent perdu, mauvaise foi et surtout absence totale d’empathie et d’esprit commercial ... Cette firme avantage ses bons clients mais se moque complètement des particuliers.
