Marchandise non conforme à la commande

Bonjour , le 15/11/2015 j'envoie le message ci dessous (avec copie photo et bon de commande ) sur votre mail info:j'ai bien reçu votre colis dans un état impeccable , mais il ne s'agit pas de l'article commandé.En effet comme vous pouvez le constater sur le bon de commande j'ai commandé une couette 200X220 et j'ai reçu une couette 200X200 (voir photo).Comme il s'agit d'un cadeau de Noël , pourriez-vous corriger cette erreur au plus vite svp.je reçois une réponse de monsieur Stoel le 28/11/2015 :Hello,Sorry we Will change the duvet.Br,Verstuurd vanaf mijn iPhoneSans nouvelle , j'envoie un mail le 23/12 Bonjour ,A ce jour je n'ai toujours pas reçu la couette 200 x 220 et le réveillon de Noel est demain.Cordialement,....A ce jours toujours rien

Beste Klant,Uw voucher code zal morgen uiterlijk Dinsdag geleverd worden.Gr,Peter

Aujourd'hui nous sommes les 04/02/16 et ma chère Maman n'as toujours pas reçu sa couette.... elle avait bloqué la journée du mardi pour réceptionner un colis qui n'est jamais arrivé. Ce n'est vraiment pas sérieux !