- J'ai acheté un matelas Auping livré le 1 /6/2016 chez Literie Van Kersbilck. Cette marque ayant été recommandée par la dernière étude de Test Achat relative aux matelas et satisfait de l'essai du matelas en exposition.- Le 15/6/2016, j'écrivais au vendeur pour lui signaler que le matelas livré était défectueux, bombé et inutilisable sauf de violentes douleurs le lendemain. - Literie Van Keirsbilck me demande alors 100 € pour procéder à l'échange du matelas.- Face à mon refus de payer une telle somme, je demande au vendeur une confirmation écrite de la somme à payer.- Le vendeur change d'avis et accepte de venir examiner le matelas. - Après examen par le vendeur et une représentante commerciale d’Auping, le matelas est échangé le 13/7/2016 confirmant qu'il était défectueux.- Le 21/7/2016, j'écrivais au vendeur que le second matelas reçu était tout aussi défectueux que le premier, non plat et totalement inutilisable sauf de fortes douleurs le lendemain, tout comme le premier. - Après visite de la déléguée commerciale d'Auping, je reçois le 4/8/2016 un mail me proposant comme solution l'achat d'un sommier Auping. - Je réponds à cette dernière proposition que je suis satisfait de mon sommier actuel et que le sommier n'est pas le problème mais bien le matelas.- Le 5/8/2016, la déléguée commerciale d'Auping argue dans un courriel que les matelas Auping ne sont utilisables qu'avec des sommiers de la même marque, incompatibles avec les sommiers à lattes, ce qui explique le problème rencontré et la défectuosité du premier matelas livré. - Je réponds à cet argument que le site d'Auping précise explicitement que les matelas Auping peuvent être utilisés avec n'importe quel type de sommier. Et que l'étude de Test Achat relative au matelas Auping ne stipule pas non plus que leurs matelas ne sont compatibles qu'avec les sommiers de la même marque.- Je n'ai eu aucune suite depuis.En conséquence, je dors sur un matelas d'appoint depuis le 1/6/2016, le matelas Auping acheté 675 € étant inutilisable et mon ancien matelas ayant été repris lors de la livraison de l'Auping. Par ailleurs, le matelas Auping n'étant pas utilisable, il demeure sur le sol de ma chambre occupant une grande partie de l'espace.
