Bonjour,Le 16/01/2022, j'achète une salle à manger (table, vitrine, bahut) dans le magasin Plaisirs-Meubles de Seraing.A la signature du contrat, le magasin propose un service de lift pour les immeubles, que je réserve.Quelques jours plus tard, on me téléphone pour confirmer la livraison des meubles le 1/02, et le service de lift pour un supplément de 85€ à payer en liquide lors de la livraison.On me demande également d'être présent, car les livreurs seront 2 + la personne pour le lift, et qu'il faudra donc une 4ème personne pour aider à décharger (2 personnes au RDC et 2 personnes à l'étage).Le 1/02, les meubles arrivent. Le livreur est seul et la personne du lift refuse de porter un seul colis. Je me retrouve donc à devoir décharger seul à l'étage (blessure au dos à cause de cela).On me demande alors 97€ en liquide pour le lift, soit 12€ de plus que prévu.Après réception des meubles, je les monte en suivant les notices fournies.Une fois les meubles montés, il s'avère qu'ils présentent des défauts: les tiroirs du bahut frottent, ne rentrent pas dans leur emplacement, se griffent.Les portes des meubles sont pareilles, impossibles de les régler correctement, elle se laissent aller.Les meubles ne sont pas d'équerre et sont inutilisables sans abîmer les revêtements.Je prends un premier contact avec le magasin, via leur formulaire SAV sur le site, le 5/02.Dans la foulée, je suis contacté par téléphone par le patron pour tenter de trouver une solution.Il me passe un technicien qui me dit d'inverser deux planches (qui sont pourtant symétriques) et que cela va résoudre le problème.Peu convaincu, j'exécute quand même les instructions reçues.Sans surprise, cela n'arrange en rien le problème.Le 8/02, je reprends contact avec le magasin, toujours via le formulaire SAV, en demandant le passage d'un technicien (aux frais du magasin) afin de constater les défauts.Le 9/02, je reçois un mail pour m'annoncer que ma demande de SAV est bien prise en compte et que je vais être contacté pour fixer un rendez-vous.La 11/02, je reçois un SMS m'annonçant que je dois prendre contact avec le magasin Plaisirs-Meubles de Huy afin de fixer le rendez-vous (alors que j'ai acheté à Seraing).Du 12/02 au 16/02, je tente de contacter le magasin plusieurs fois par jour, en vain.Le 16/02, je finis par envoyer un message sur Facebook Messenger au magasin pour signaler que je n'arrive pas à les joindre.On me réponde le 17/02 qu'il faut les contacter via le formulaire SAV.Je réponds que cela a déjà été fait et qu'il m'a été demandé de contacter le magasin pour fixer un rendez-vous, mais que je n'arrive pas à les joindre, capture d'écran du SMS à l'appui.On me demande alors mon numéro de téléphone pour me contacter.Toujours le 17/02, je reçois un coup de téléphone du magasin de Huy pour fixer le rendez-vous.On me propose de passer le 22/03 (plus d'un mois après !) mais on ne peut pas me garantir d'heure d'intervention, ni même un moment dans la journée.Sans autre choix, j'accepte le rendez-vous et négocie avec mon employeur pour pouvoir poser un jour de congé tardivement (secteur des soins de santé, la pose de congé est réglementée).Le temps passe jusqu'au 21/03, veille de l'intervention.Je recontacte le magasin pour confirmer le rendez-vous et demander un horaire approximatif.On me répond que le rendez-vous est bien confirmé et que le technicien passera dans la matinée.Le 22/03, je passe la journée à la maison en attendant le technicien.A 17h, je n'ai toujours aucune nouvelle et reprend à nouveau contact avec le magasin.On me répond que le technicien a pris du retard car il finit normalement journée à 17h mais qu'il doit quand même passer chez moi ce jour-là.Ayant un rendez-vous médical fixé en début de soirée, je ne peux pas attendre encore et le notifie au magasin.On me propose de replanifier une date.J'explique que je ne peux pas poser de jour de congé supplémentaire sans qu'on me garantisse un jour et une heure d'intervention, ce que le magasin refuse de faire.On me propose alors de venir le samedi 30/04, soit encore plus d'un mois plus tard !En résumé, les meubles achetés le 16/01 ne sont pas utilisables, et ne le seront pas avant, au mieux, le 30/04 !J'expose ce résumé au magasin (de Huy) et on me répond qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois recontacter le magasin de Seraing pour essayer de trouver une solution.Je demande qu'ils se contactent en interne afin d'éviter de tourner en rond, et on me répond simplement que le technicien va rendre son rapport d'intervention au SAV en disant qu'il n'a pas pu venir, et que le SAV va me contacter au plus vite pour fixer un rendez-vous (rendez-vous non disponible avant le 30/04 comme annoncé plus haut).Lassé de tourner en rond et de ne pas pouvoir utiliser mes meubles, j'informe le magasin que j'en ai assez et que je souhaite être remboursé car je ne peux plus attendre.On me répond à nouveau que cela dépend de la succursale qui a conclu le contrat, à savoir Seraing, et pas Huy que j'ai au téléphone.J'informe alors le magasin que je vais contacter Test-Achats car j'en ai assez de tourner en rond et qu'on essaye de me dissuader d'être dédommagé en m'enlisant dans des procédures infinies.Au vu de l'état des meubles, je souhaite être soit remboursé à 100% et dédommagé pour le temps perdu, en tenant compte du fait que les meubles ont été achetés en soldes et qu'actuellement les prix ont augmentés.Je pourrais également accepter le remplacement complet des meubles, à charge du magasin (lift, démarches auprès de la commune et de la police pour son placement, montage et évacuation des déchets), à condition que les meubles de remplacement ne présentent aucun défaut.
