Bonjour,J'ai introduis une plainte auprès de Proride (Travelbase) suite à plusieurs soucis lors de mon séjour organisé par Proride à Avoriaz. À ce jour, soit 2 semaines plus tard, je n'ai aucun suivi sur l'avancée de ce dossier. La plainte concerne un souci majeur avec le logement séléctionné par Proride et d'autres petits soucis d'organisation et de communication entre Proride, l'agence et nous même. Toutes ces choses ont clairement impacté notre séjour. Voici en détail, chaque problèmeLe premier souci est survenu dès le premier jour, lors de la remise des clés. En tant que chef de chambre, je devais recevoir un SMS lorsque les clés étaient disponibles. Or, je n'ai jamais reçu de SMS. Je me suis présenté trois fois au stand Proride entre 14h et 17h, et à chaque fois on m'a dit que si je n'avais pas reçu de SMS, cela voulait dire que la chambre n'était pas encore disponible. C'est lors de ma quatrième tentative, entre 17h et 17h30, qu'on m'a enfin informé : Effectivement, ce n'est pas normal. Je n'ai pas pu constater le problème de mes propres yeux, mais j'ai entendu dire qu'il y avait eu un bug et qu'il n'était pas clair quelle chambre nous devions avoir. À 18h00, nous avons finalement obtenu les clés et avons pu nous rendre à l'appartement, qui se trouvait malheureusement de l'autre côté du village (à l'opposé de la seule autre chambre Tournai/Enghien). Tout l'après-midi, j'ai constaté que chaque chef de chambre qui ramassait ses clés recevait son kit (sac blanc), ainsi que des bières et des lunettes de soleil. Même des inconnus ont pu se servir dans les Gordon! Nous sommes repartis avec les clés et une Gordon pour le groupe et le kit (après avoir insisté/demandé).À notre arrivée, nous avons constaté que la chambre n'avait clairement pas été nettoyée ni remise en état (nous nous demandons par la même occasion pourquoi nous avons dû attendre si longtemps). Voici les différents points constatés lors de notre arrivée ainsi que les dispositions prises par nous ou un tiers :Le premier soir, nous avons appelé X puis l'agence pour expliquer le problème des draps sales, des nouveaux draps manquants, de la saleté et de l'odeur. Une équipe est arrivée entre 20h et 23h et a repris les draps sales, aspiré la chambre et nettoyé la table. Un peu plus tard, quelqu'un est venu mettre une alèse sur le canapé-lit car celui-ci sentait particulièrement fort la cigarette.- Après le nettoyage express, nous avions toujours une chambre qui sentait fort un mélange de renfermé, de cigarette, de vinaigre, ainsi que des moisissures dans la salle de bain et de la poussière/saleté sur la vaisselle.- Afin de pouvoir dormir, nous étions obligés d'aérer en permanence la chambre, ce qui nous a rendus malades. Nous n'avons pas pu profiter à 100 % de notre ski-pass, et aujourd'hui, l'un des membres est dans l'incapacité d'aller travailler. - Lorsque nous voulions cuisiner, nous avons constaté que le bouton de la taque du chauffe-plat du haut était défectueux. Nous étions dans l'incapacité de cuisiner correctement et avons été contraints d'aller cuisiner dans un autre appartement. J'ai appelé X pour signaler le problème de la taque, voici sa réponse : Je ne sais pas faire venir un réparateur de taque ce soir, je m'en occupe demain. Il n'y a eu aucune suite. - Les constatations ont pu être faites dans l'application seulement le deuxième jour car aucun membre (ni moi) n'avait accès à la rubrique Appartement dans l'application Proride. C'est après avoir contacté Loïc qu'il a remonté l'info et que nous avons pu envoyer les constatations.Nous sommes allés à l'agence le premier jour, et la jeune hôtesse avait l'air de ne pas trop s'intéresser à notre problème. Elle a clôturé la discussion en disant qu'elle allait nous recontacter, mais nous lui avons demandé comment car elle ne savait pas qui nous étions, comment nous contacter, et de quelle chambre il s'agissait. Nous avions compris à ce moment-là que nous n'allions très probablement pas être recontactés. Ensuite, nous avons pu lui donner nos coordonnées, mais deux jours plus tard, sans surprise, aucune nouvelle. Un des membres est retourné à l'agence et en est ressorti avec l'information que l'hôtesse allait voir avec sa directrice. Nous étions censés recevoir un appel le lendemain, mais rien.Le dernier jour, nous nous sommes rendus à l'agence où nous avons pu communiquer directement avec une responsable. Elle n'était pas au courant de tous les problèmes que nous avions communiqués à X et ne savait pas quoi nous dire ou faire. Elle nous a recommandé de consulter la fiche de la chambre avant de réserver, mais cela était impossible car la réservation avait été effectuée via Proride. En tant que participants, nous n'avions pas la possibilité de connaître la chambre avant le jour même. Elle nous a conseillé de nous adresser à Travelbase pour résoudre nos problèmes.Après avoir fait des recherches, j'ai trouvé la fiche du studio : https://avoriaz-holidays.locvacances.com/fr-FR/lot/detail/ref/VI0506. La disposition des meubles ne correspond pas du tout à la disposition constatée. Dans la description, nous pouvons voir qu'il est censé y avoir internet/wifi, mais ce n'était pas le cas. La description ne correspond pas à 100 % à la réalité.Cette expérience insatisfaisante nous contraint à demander un remboursement pour compenser les désagréments occasionnés, le manque de réactivité, la pub mensongère. Nous avons payé le même prix que tout le monde pour le logement, mais nous n'avons pas obtenu la même qualité que les autres. Les différents problèmes rencontrés ont clairement impacté notre séjour et le après, et nous sommes déçus. Merci d'avance pour votre retour.
