Non-respect prestation de service

Il y a 17 jours que j'ai effectué ma première commande chez packlink.fr pour envoyer un colis de la Belgique à l'Italie. Ils sont pas passé pour l’enlèvement. J'ai contacté le service clients. Ils on reprogrammé l'enlèvement, mais ils sont de neuf pas passé. J'ai contacté le service client et j'ai annulé et re-payé la commande comme proposé par le service client. Ils sont pas passé, et en plus ils m'ont essayé de dire que ma commande était pas avec enlèvement, mais que je devrais porter le colis au dépôt. J'ai les images pour démontrer que n'est pas vrai. Depuis que j'ai payé pour un service, et je suis en train de perdre mon temps pas rémunéré pour suivre le travail de l'entreprise, je demande fortement au moins un bon d'achat de 25€ pour s'excuser du malfonctionnellement et des mensonges. Merci.