En date du 14/04/2018, nous avons commandé une cuisine d’une valeur de 15 800€. Notre commande a été réalisée avec des nombreuses erreurs de conception, plusieurs défauts de placement et un délai de placement non respecté et anormalement long.A ce jour, malgré nos réclamations par mails et par téléphone les différentes remarques ne sont toujours pas levées. Ci-après la liste non exhaustive des principales remarques quant à la qualité de placement:1. Les grattes sur l’extérieur de la porte du four à micro-onde NEFF Le four à micro-onde qui nous a été placé est un appareil d’occasion (déjà utilisé ou d’exposition avec la portière abimée de l’extérieur (grattes), le four avait des éclaboussures de graisse, de traces de lavage sur ses parois intérieur et extérieurs. Nous jugeons la proposition de remplacer la portière du four inacceptable car nous n’avons pas acheté un four à micro-onde d’occasion mais bien un nouveau.2. Le placement de la hotte – des espaces irréguliers autour de la cheminée (la graisse et la vapeur rentrent ces trous et auront l’impacte destructif sur les meubles au fur de temps) 3. Les différents défauts de placement de meubles bas (visibles à l’ouverture de la porte de l’armoire)4. Les espaces entre la crédence et les armoires trop importants et irréguliers En ce qui concerne le délai et déroulement du placement de la cuisine: Le bon de commande a été signé le 14.04.2018 (rectifié le 26.05.18) , le dernier rendez-vous pour le placement 21/04/2019, soit plus d’an an. A ce jour, nous avions 9 jours pour le placement de la cuisine durant 8 mois ( 10 rendez-vous donc un annulé la veuille ) du 23/08/2018 au 21/04/2019. Et nous nous sommes déplacés 2 fois à Würselen car nous n’avions pas du tout de cuisine ni de réponses à nos réclamations par mail et par téléphone.Notre ancienne cuisine a été démontée avant 23/08/18 et nous étions sans la possibilité de cuisiner jusqu’au 15/11/2018 (plan de travail placé le 14/11/18 +le temps de séchage), soit 12 semaines. Nous n’avions aucune cuisine de remplacement ni de quelconque proposition malgré nos demandes. Ci-après la liste des jours de placement pour lesquels nous avons pris les congés, ce que présente pour nous la perte significative des jours de vacances et/ou du revenu professionnel : 1. 24/08/18 –placement annulé le 23/08/18 pour des raisons propres à XXXLutz (pas de monteurs disponibles)2. 31/08/18 – placement annulé car erreur de conception de plan, les meubles ont été commandés erronés 3. 24/10/18 – placement de quelques meubles de bas et les appareils électroménagers4. Fin octobre – prise de mesures plan de travail5. 14/11/18 – livraison et placement plan du travail 6. 16/11/18 – technicien NEFF pour le four à micro-onde avec la portière abimée7. 07/12/18 – placement partiel (hotte et quelques meubles)8. 21/01/19 – placement partiel des meubles9. 13/02/19 – placement partiel de armoires et crédence, éclairage 10. 21/04/19 – placement la partie restante de crédenceNous avons également demandé de nous établir une facture financière avec le relevé des appareils et descriptions des meubles avec la date de fin de travaux afin que nous puissions valoir notre droit de la garantie légale sur les appareils électroménagers et sur les meubles à partir de la date de fin de travaux.Nous avons envoyé un courrier recommandé le 14/06/2019. Le 19/07/2019, soit plus d’un mois plus tard, nous avons reçu la réponse suivante par mail : « Bonjour, Merci beaucoup pour votre email. Nous avons revu le processus. Votre plainte a déjà été rejetée plusieurs fois par nous. Les marchandises ont été livrées et assemblées en parfait état. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés ultérieurement. Nous considérerons le processus comme terminé. »Aucune réponse quant à la facture pour la garantie, ni proposition de corriger les défauts ni proposition de dédommagent. Les photos peuvent être envoyés par mail car le fichier est trop volumineux pour le joindre via formulaire.Pourriez-vous examiner quel recours est possible pour nous?D'avance, nous vous en remercions.Panasuuk Natalia
