Probème livraison

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne sur le site produceshop.be en date du 13 janvier dernier. J'ai reçu en date du 18 janvier un des deux articles de ma commande (banc de musculation). Cependant, le deuxième article (tapis de course) d'une valeur de 379,95€ n'a pas été livré. Je ne dispose d'aucun suivi (l'unique suivi qui existe est celui relatif au premier article). Il n'existe aucun numéro de téléphone pour les joindre, la seule manière de les joindre est un formulaire sur leur site web. Malgré l'envoi d'un formulaire, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part et en ayant lu certains avis négatifs sur le site en question, je me permet de faire appel à vous et d'introduire une plainte. Je précise également que j'ai payé 8€ supplémentaires au moment de la commande afin de bénéficier d'un envoi sécurisé avec suivi.