Bonjour,
Nous faisons suite à votre plainte déposée sur Test Achat le 09 décembre 2024 et tenons tout d’abord à vous exprimer nos sincères regrets d’en être arrivés à une telle situation.
Toutefois, il est important de noter qu'il s'est écoulé presque un mois entre notre dernière intervention le 18 novembre 2024 et la plainte que vous avez soumise. Durant cette période, nous ne savons pas ce qu'il s'est passé ni quelles circonstances ont pu intervenir entre notre passage et votre plainte.
Lors de notre premier passage le 12 novembre, nous avons effectué toutes les interventions demandées : votre chaudière a été remise en état de marche et un nouveau thermostat a été installé. Malheureusement, ce thermostat ne fonctionnait pas en raison d’un problème de connexion avec l’appareil Viessmann. Cependant, même si le thermostat ne fonctionnait pas, vous aviez toujours la possibilité d’allumer vos chauffages manuellement.
Nous sommes ensuite revenus en date du 18/11/2024 à nos frais, pour installer un nouveau thermostat. Cependant, notre technicien n’a pas pu terminer l’installation et la connexion de celui-ci, car le ton a monté lors de notre échange et, en raison des insultes reçues, nous avons dû interrompre l’intervention. Nous trouvons cela étonnant étant donné que l’installation n’a même pas été achevée ni vérifiée de notre part, ce qui rend difficilement plausible que le thermostat Viessmann mural ait pu être endommagé par notre intervention, étant donné que l’installation était incomplète au moment où nous avons quitté votre domicile.
Vous mentionnez être tombé malade en raison de l'absence de chauffage, mais vous précisez avoir acheté deux chauffages électriques pour compenser, ce qui laisse supposer que vous avez pu vous chauffer en attendant la résolution du problème. Vous indiquez également être tombé malade dans les cinq jours suivant notre première intervention (le 12 novembre 2024), et demandez un remboursement de 75 € pour des médicaments. Toutefois, il est difficile de lier directement votre état de santé à l’absence de chauffage, surtout en considérant la période de l’année et les nombreux facteurs extérieurs qui peuvent influencer une maladie.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le dysfonctionnement initial du thermostat, et nous prenons chaque réclamation de nos clients très au sérieux. Nous avons respecté nos engagements lors de notre première intervention et avons effectué un second déplacement à nos frais pour corriger le problème. En compensation des désagréments, nous vous avons également remboursé 50 €, soit une part importante de notre déplacement.
Enfin, nous vous rappelons que vous avez accepté nos conditions générales lors de la signature de notre contrat.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute clarification supplémentaire et souhaitons résoudre cette situation de manière équi.
Bien à vous,
VAN DE PERRE Kevin
Responsable
PLOMBERIE - CHAUFFAGE - DÉBOUCHAGE
Conseils - vente - installation et maintenance d'équipements de chauffage.
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Tel: 02 425 92 08 www.pcdservices.be info@pcdservices.be BE 0764.676.734
Lelun. 9 déc. 2024 à23:00,
plaintes@test-achats.be a écrit:
