Problème d'assurance et abus

Bonjour, j'ai réalisé un achat d'un MacBook Air en 2018 avec une assurance SwitchCare afin d'avoir une certaine sécurité pour mon outil de travail.L'ordinateur a commencé à présenter quelques bugs mineurs courant 2020-2021 et un souci de batterie il y a quelques mois, je me suis rendu dans un point de vente décembre 2021 pour demander ce que prenait en compte l'assurance.J'ai appris à ce moment que Switch ne travaillait plus avec cette assurance et aucune communication n'a été faite.Après enquête, on m'indique que SwitchCare n'est plus partenaire avec eux depuis 2019 ! Cela fait donc presque 3ans que je paie une assurance pour rien. Si je souscris une assurance chez Switch, c'est parce que je leur fais confiance et parce que je sais qu'en cas d'urgence, je sais où déposer mon ordinateur. Dans ce cas où les 2 boîtes ne sont plus partenaires, ce n'est plus le cas et je me retrouve sans ordinateur pour un délai inconnu ! J'ai déjà contacté Switch concernant ce manque de communication et le souci que je pourrais rencontrer en cas de panne de l'ordinateur, je demandais donc un remboursement à hauteur du montant payé depuis la fin de leur partenariat ou un geste mais Switch continue à répondre avec des messages types où les propos du consommateur sont tout simplement ignorés !J'ajouterai que je me suis quand même souscrit à leur nouvelle assurance comme j'ai acheté mon ordinateur chez eux mais on m'a forcé la main pour que je signe divers contrats de fidélité et autres, je refusais mais on a insisté que je pouvais résilier moi-même. J'ai signé par dépit mais j'ai aussitôt demandé une résiliation. Même par téléphone, on m'a questionné sans arrêt pour savoir pourquoi je ne voulais pas de l'offre fidélité qui représente un coût de plus de 1000€/an, c'est insupportable de se sentir oppressé de la sorte ! Pour terminer, on m'avait promis une assurance de 20-25€ et il s'est révélé que l'assurance était 3x plus cher ! Pourquoi ? J'ai remarqué en relisant le contrat 2 packs dont on ne m'a pas parlé et surtout dont je n'ai pas reçu les bénéfices proposés. Heureusement que je vérifie régulièrement mes relevés bancaires ...Je dénonce donc le manque de communication de Switch pour ses changements de partenaires mais aussi l'abus psychologique qu'ils utilisent sur les consommateurs afin de les obliger à signer divers contrats non voulus ! Je trouve que cette compagnie manque cruellement d'éthique et de professionnalisme.

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- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Cher, Chère client,Votre demande est clôturée. Vous trouverez ci-dessous la réponse la plus récente de notre collaborateur.----------------------------------------------Mise à jour par  : Alberto Londala, 24 févr. 2022, 09:29 UTC+1Bonjour,Nous accusons bonne réception de votre demande.Effectivement, le switch ne travaille plus avec l'assurance switchcare, mais les clients qui sont toujours affiliés chez switchcare sont toujours couvert. En cas de sinistre, ils doivent contacter le numéro suivant 078156373 les collaborateurs switchcare feront le nécessaire pour l'intervention de l'assurance face à leur problèmeCordialement,Alberto LondalaSi votre demande n'est pas encore résolue, vous pouvez la rouvrir en répondant à cet e-mail.Si nous pouvons considérer votre demande comme fermée, nous souhaitons recevoir votre feedback sur notre support Bien, je suis content(e) - Mauvais, je suis mécontent(e).--------------------------------Cet e-mail provient de Switch.[YDWV38-P830]

Bonjour, Je soulignerai encore une fois votre manque de considération car vous envoyez les mêmes messages quelle que soient les plaintes. De plus, vous ne comprenez pas le problème que je tenais à souligner. Je ne remet pas en cause l'assurance mais votre manque de communication en plus du manque de qualité de vos services. Je vous explique, cet ordinateur est mon outil de travail et si une panne survient, il est important qu'il soit réparé au plus vite. En sachant que SwitchCare était votre partenaire, je savais où je pouvais aller en urgence !Si vous n'êtes plus partenaires, je ne sais pas où je peux déposer mon ordinateur et je perds du temps à contacter la compagnie d'assurance directement. Vous ne prenez aucun de vos consommateurs et si j'étais venu déposer mon ordinateur chez vous, il n'y aurait eu aucune prise en charge et je me serais déplacé pour RIEN.Cela me pénalise donc dans mon travail et cela ne vous fait pas sourciller.Quid d'une réponse quant à votre pression psychologique sur vos consommateurs pour signer des contrats non voulus ? Avez-vous également une réponse automatique pour ceci ?

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Etant donné que vous ne travailliez plus avec, un de vos collaborateurs m'a souscrit à votre nouvelle assurance. Je ne suis plus chez SwitchCare, je déplore votre incapacité à agir en conséquence de VOTRE erreur. J'insiste toujours sur le fait que vous avez manqué cruellement de communication et que vous auriez été responsables si un problème urgent était survenu.Si je n'avais pas posé de questions, JAMAIS je n'aurais su que vous aviez changé de partenaire d'assurance et il aurait été plus difficile de faire réparer mon ordinateur étant donné que les démarches auraient été tout autre. Aurais-je du envoyer par courrier ? Aurais-je du me déplacer dans le fin fond de la Belgique ? En m'inscrivant à SwitchCare, je le faisais en vous faisant confiance mais vous avez rompu cette confiance. Jusqu'à présent, aucun geste commerciale et aucune empathie n'a été démontré de la part de Switch. Vous n'êtes pas capable de prendre vos responsabilités. Cela ne m'étonne pas que vous fassiez l'objet de plusieurs plaintes.

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Je suis d'accord sur ce point avec vous mais il faudrait revoir les compétences de vos équipes en magasin car on m'a assuré que Mon assurance pouvait entrer en compte dans mon problème. Donc, je suis toujours dans mes droits selon les informations qu'on m'a fournies. Je ne suis nullement responsable de cette erreur en plus de votre manque de communication.

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