Problème de cashback

Bonjour, J’ai acheter un aspirateur Rowenta sur le site de Rowenta le 04/01/2023.Il y avait une offre de cashback que j’ai remplis le 07/01/2024. Le mail de Rowenta que je reçois indique qu’un remboursement aura lieu dans 6 à 8 semaines. En contactant Rowenta ils me disent que maintenant, 7 semaines plus tard le remboursement se fait dans les 6 semaines. Les informations et conditions sont contradictoire. En suivant le premier mail je dois avoir mon remboursement CETTE semaine.