Problème de paiement

Madame, Monsieur, Je vous contacte à nouveau via ce biais car je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part concernant le paiement de mes achats du 4/12/19 qui a été effectué 2 fois à la demande de votre livreur ( numéro de commande 11941) Celui-ci prétendait que le paiement n’avait pas été validé par votre terminal bancaire et n’était pas en mesure de me fournir un ticket. Le montant de 109,46€ a bien été débité 2 fois via ma carte de crédit. Je vous ai déjà fait parvenir le document bancaire attestant les transactions. L’historique de mes commandes sur l’application smartphone atteste bien que j’ai effectué une seule commande à la date du 4/12/19. Je souhaite obtenir le remboursement de ce montant.

Bonjour,Votre mail a tout particulièrement attiré notre attention.Nous avons envoyé tout ceci en interne pour vérification auprès de notreservice comptabilité et il va de soit que si vous avez été injustementdébité 2 fois pour 1 commande, vous seriez immédiatement remboursé avec undédommagement de notre part.Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des avancées de notrecôté.L'équipe ShipToOn Mon, 13 Jan 2020 at 21:34,

Bonjour,Votre dossier est toujours en cours de traitement il a été envoyé pour plusd'investigations du côté de chez ING,Nous vous tiendrons au courant dès que nous avons une mise à jour de leurcôté,Bien à vousL'équipe ShipToOn Tue, 14 Jan 2020 at 12:41, Shipto My Personal Shopper

Bonjour Madame, Monsieur,Il y a en effet eu un problème côté Ingénico qui viennent de confirmer leurerreur à cause d'un problème technique sur leurs systèmes de paiement,Nous allons entamer la procédure de remboursement pour un montant de 109,46EurPouvez vous nous dire sur quel compte effectuer le remboursement ?Excellente journée,L'équipe ShipToOn Mon, 20 Jan 2020 at 13:35, Shipto My Personal Shopper

Cher ShipTo,Merci de cette réponse. Je vous ai fait parvenir les infos par email. Sincères salutations Dominique Waroquier

Bonjour,Malgré les informations que je vous ai transmises, je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Je vous rappelle que l'erreur date du mois de décembre 2012.J'attends de vos nouvelles.CordialementDominique Waroquier

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