problème de remboursement

Bonjour, Nous avons déposé une plainte en juillet pour réclamer l'annulation et le remboursement d'une commande qui ne nous avait pas été livrée.L'annulation à finalement été accepter par l'entreprise le 1/08/2020, mais jusqu'ici toujours pas de remboursement malgré les nombreux mails envoyés.L'entreprise nous répond à chaque fois que le remboursement est prévus dans les 14 à 20 jours, et ce depuis le 21/08/2020.Réponse identique après chaque relance de notre part.Merci