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Probleme de remboursement

Résolue Publique

Plainte

P. H.

A l'encontre de: ANTI AGING CENTER

10-02-2020

Je voudrais être remboursé. J’ai acheté 5 séances de coiffure. Le centre n'a plus de coiffeur depuis décembre en plus ils ont annulé mes deux derniers rendez-vous. 1 avant Noël, me laissant incapable de couvrir mes cheveux gris juste avant les festivités, je n'ai pas pu trouver une rendez-vous dans un autre coiffeur. Cela m'a causé un stress énorme. Je suis profondément déçu de la façon dont le centre a géré cette situation. Ils devraient trouver une solution. Pour ces raisons, je veux récupérer mon argent. Ils peuvent m'assurer quand ils auront un coiffeur, mais après les annulations, je ne suis pas intéressé à continuer avec votre mauvais service. J'ai payé 350 Euros pour 5 séances et j'ai utilisé 2, donc ils doivent me reimburse 210 Euros. Je ne suis la seule personne avec cette problemme. J'ai trouvé une autre femme dans la même situation. J'ai preuve des ses annulations,et des emails avec le responsable. J'ai aussi la preuve de paiement. Merci pour votre réponse rapide.

Messages (1)

ANTI AGING CENTER

A l'encontre de: P. H.

12-02-2020

Madame,Réponse à votre plainte.Nous vous avons exprimé le fait que nous étions confus de l'annulation de vos deux rendez vous. En effet, notre coiffeur a été absent depuis mi décembre avec une situation de rechute......Soucieux de notre clientèle nous nous sommes mis en recherche d'un nouveau professionnel qui sera présent mi février.Bien que cette situation puisse être pénible pour vous, nous vous avons fait part que nous aurions un nouveau professionnel de la coiffure au plus tôt.Je vous rappelle que vous avez acheté 5 prestation coiffure à un prix particulièrement compétitif. Cet achat n'est pas assorti de clauses particulières du type remboursement en cas de report de rendez vous.Nous sommes à votre disposition pour que vous puissiez reprendre un rendez vous. Je veillerai personnellement à ce que notre service à venir puisse vous faire oublier ces déconvenues.Bien à vous,Roger Jean BretagnonAnti Aging center BelgiumRue Vilain XIIII, 191000 BruxellesPhone 00 32 2 647 38 95


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