probleme de remboursement

bonjour,en janvier 2020 j'ai reserve des vacances en turquie via l'agence ertour , apres c'etait la periode de covid -19 ou tous les voyages en etait annuler.comme notre voyage aussi l'agence a fait l'annulation sans me proposer le rembourssement total de mon argents,sauf au mois d' octobre elle ma rembourser les billets d'avion 1630 ,alors qu'il reste 2990 euro pour les hotels et e transfers entre airoport et hotels , a mes questions chaques fois la respensable insiste qu'elle a aucune idee ni que j'aurrai des remboussements ni quand ni que je vais perdre mon argent ou non seulement je sais pas, je sais pas aussi elle a insiste que le ticket donner le jour de reservation egale au bon ???!!! pourquoi???c'est le mi-mai j'ai aucune repense les vacances s'approches je sais pas quoi faire.