Produit défectueux

Le 23 novembre 2018, j’ai commandé en ligne un ordinateur auprès d'Alternate Belgique (votre magasin). Il s’agit d’un PC assemblé dont toutes les pièces ont été achetées et montées par votre magasin. Le produit a été retiré au magasin le 17 décembre 2018, suite à des retards de livraison de votre service. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur.Le 18 décembre 2018, j’ai constaté dès le premier jour d'utilisation les défauts suivants : crashs aléatoires d'un ou plusieurs composants hardware, entrainant l'extinction automatique du PC, des pertes de données et des bruits électriques. Le problème survient indépendamment du système d'exploitation installé.Je les ai signalés plusieurs fois durant le mois de décembre par téléphone, et le produit a été retourné au magasin pour réparation le 7 janvier 2019, après avoir effectué tous les tests demandés par votre support technique au téléphone.Le 7 février 2019, j'ai récupéré le PC après un mois de réparation dans votre magasin. Non seulement le problème n'a pas été réglé comme prouvé dans la vidéo envoyée par e-mail le 9 février 2019, mais des problèmes supplémentaires sont apparus à la réception du PC en plus des crashs: la carte mère génère un bruit parasite électrique important (coil whine), et un des ventilateur à l'avant de la tour fait un bruit anormal lorsqu'il tourne rapidement (rattling noise). Ces deux derniers problèmes n'étaient pas présents lorsque j'ai déposé le PC pour réparation le 7 janvier 2019.Il résulte de ce qui précède que l'ordinateur acquis pour un prix de 3723,26 euros (ce prix exclu l'écran acheté en même temps que l'ordinateur sur la même commande) est défectueux puisqu'il comporte de multiples défauts de conformité qui n'ont pas pu être réparés, et ce depuis le 17 décembre 2018. Au titre des articles 1649bis à 1649octies du Code civil, je dispose d'une garantie légale de conformité du bien acheté.Je considère désormais que le délai de réparation est déraisonnable, et qu'il génère des dommages étant donné que depuis trois mois je suis privé d'ordinateur dont j'ai un besoin urgent.Je vous prie, dans une demande raisonnable et cordiale, de procéder au remboursement immédiat. Étant donné que l'ordinateur est encore couvert par la garantie légale, ce remboursement se fera sans frais.J’ai déposé l’appareil dans votre filiale pour la deuxième fois le 13 février 2019. Le technicien qui s'occupe de l'ordinateur n'arrive toujours pas à réparer le problème à ce jour (27 février 2019).

Bonjour,Jointe pouvez-vous trouver notre réponse.Cordialement,Service ClientèleAlternate Belgie bvbaOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, BelgieTel: 32 (0)3 - 871.11.11Internet:www.alternate.be27-02-2019 10:30 - plaintes@test-achats.be schreef: Unsubscribe--

Bonjour,Je vous ai déjà envoyé une vidéo pour vous montrer le problème en temps réel. Tout d'abord, le CPU a été remplacé parce que votre service technique pensait que c'était la pièce la plus probable à la cause du problème. De plus, votre support technique a lui même admis au téléphone avoir détecté des erreurs lors de ses tests. En outre, qu'en est-il du problème avec le ventilateur qui fait du bruit depuis votre retour de réparation? L'ordinateur crash sans qu'aucun périphérique ne soit connecté dessus comme illustré dans la vidéo que j'ai envoyé, et j'utilise déjà un uninterruptible power supply (UPS) de marque MGE. Comment puis-je vous envoyer des périphériques si l'ordinateur crash sans qu'un périphérique y soit connecté?

Bonjour,Jointe pouvez-vous trouver notre réponse.Cordialement,Service ClientèleAlternate Belgie bvbaOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, BelgieTel: 32 (0)3 - 871.11.11Internet:www.alternate.be27-02-2019 17:30 - plaintes@test-achats.be schreef:VASILEIOS SAMARAS a répondu à votre email.Gérée via A propos de nousProduit défectueux ALTERNATE BELGIEDate27/02/2019 16:21:28DeVASILEIOS SAMARASÀALTERNATE BELGIEMessageBonjour, Je vous ai déjà envoyé une vidéo pour vous montrer le problème en temps réel. Tout d'abord, le CPU a été remplacé parce que votre service technique pensait que c'était la pièce la plus probable à la cause du problème. De plus, votre support technique a lui meme admis au téléphone avoir détecté des erreurs lors de ses tests. En outre, qu'en est-il du problème avec le ventilateur qui fait du bruit depuis votre retour de réparation? L'ordinateur crash sans qu'aucun périphérique ne soit connecté dessus comme illustré dans la vidéo que j'ai envoyé, et j'utilise déjà un uninterruptible power supply (UPS) de marque MGE. Comment puis-je vous envoyer des périphériques si l'ordinateur crash sans qu'un périphérique y soit connecté?JustificatifsPas de pièce jointeNom du clientVASILEIOS SAMARASRéférence client ALTERNATE BELGIE222592663Adresse du clientRUE ANDRÉ FAUCHILLE 15 1150, WOLUWE-SAINT-PIERREDescription de la plainteLe 23 novembre 2018, j'ai commandé en ligne un ordinateur auprès d'Alternate Belgique (votre magasin). Il s'agit d'un PC assemblé dont toutes les pièces ont été achetées et montées par votre magasin. Le produit a été retiré au magasin le 17 décembre 2018, suite à des retards de livraison de votre service. La loi sur la garantie s'applique à cet achat que j'ai effectué en tant que consommateur. Le 18 décembre 2018, j'ai constaté dès le premier jour d'utilisation les défauts suivants crashs aléatoires d'un ou plusieurs composants hardware, entrainant l'extinction automatique du PC, des pertes de données et des bruits électriques. Le problème survient indépendamment du système d'exploitation installé. Je les ai signalés plusieurs fois durant le mois de décembre par téléphone, et le produit a été retourné au magasin pour réparation le 7 janvier 2019, après avoir effectué tous les tests demandés par votre support technique au téléphone. Le 7 février 2019, j'ai récupéré le PC après un mois de réparation dans votre magasin. Non seulement le problème n'a pas été réglé comme prouvé dans la vidéo envoyée par e-mail le 9 février 2019, mais des problèmes supplémentaires sont apparus à la réception du PC en plus des crashs: la carte mère génère un bruit parasite électrique important (coil whine), et un des ventilateur à l'avant de la tour fait un bruit anormal lorsqu'il tourne rapidement (rattling noise). Ces deux derniers problèmes n'étaient pas présents lorsque j'ai déposé le PC pour réparation le 7 janvier 2019. Il résulte de ce qui précède que l'ordinateur acquis pour un prix de 3723,26 euros (ce prix exclu l'écran acheté en meme temps que l'ordinateur sur la meme commande) est défectueux puisqu'il comporte de multiples défauts de conformité qui n'ont pas pu etre réparés, et ce depuis le 17 décembre 2018. Au titre des articles 1649bis à 1649octies du Code civil, je dispose d'une garantie légale de conformité du bien acheté. Je considère désormais que le délai de réparation est déraisonnable, et qu'il génère des dommages étant donné que depuis trois mois je suis privé d'ordinateur dont j'ai un besoin urgent. Je vous prie, dans une demande raisonnable et cordiale, de procéder au remboursement immédiat. Étant donné que l'ordinateur est encore couvert par la garantie légale, ce remboursement se fera sans frais. J'ai déposé l'appareil dans votre filiale pour la deuxième fois le 13 février 2019. Le technicien qui s'occupe de l'ordinateur n'arrive toujours pas à réparer le problème à ce jour (27 février 2019).Solution souhaitéeRemboursement completValeur monétaire contestéeEur 3723,26Méthode d'achatEn ligneJustificatifs422597798.pdfMerci de noter que: Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a été impliqué. Cette plainte est publique Les plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notre Liste des plaintes Votre temps de réponse affecte les statistiques de la société sur Test-Achats.be. Voir vos statistiques--Veuillez répondre à cet e-mail normalement.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.CPTBE00611255-58Cordialement,Test-Achats Unsubscribe-- Unsubscribe--

Cher MonsieurSauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu de réaction de notredernière réponse dans cette affaire. Nous vous rappelons que, à moins que vousne souhaitiez nous fournir vos périphériques pour nous permettre d'effectuerdes tests plus approfondis, votre système est entièrement opérationnel et pretà etre récupéré.  Cordialement,  Service Clientèle  [1]Alternate Belgie bvbaOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, Belgie  Tel: +32 (0)3 - 871.11.11Internet:  [2]www.alternate.be  01-03-2019 15:46 - Alternate Belgie Consumentendienst schreef: Bonjour,Jointe pouvez-vous trouver notre réponse.Cordialement,  Service Clientèle  [3]Alternate Belgie bvbaOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, Belgie  Tel: +32 (0)3 - 871.11.11Internet:  [4]www.alternate.be  27-02-2019 17:30 - plaintes@test-achats.be schreef: VASILEIOS SAMARAS a répondu à votre email.Gérée via  [5] [6]A propos de nousProduit défectueux ALTERNATE BELGIEDate27/02/2019 16:21:28DeVASILEIOS SAMARASÀALTERNATE BELGIEMessageBonjour, Je vous ai déjà envoyé une vidéo pour vous montrer le problèmeen temps réel. Tout d'abord, le CPU a été remplacé parce que votre servicetechnique pensait que c'était la pièce la plus probable à la cause duproblème. De plus, votre support technique a lui meme admis au téléphone avoirdétecté des erreurs lors de ses tests. En outre, qu'en est-il du problème avecle ventilateur qui fait du bruit depuis votre retour de réparation?L'ordinateur crash sans qu'aucun périphérique ne soit connecté dessus commeillustré dans la vidéo que j'ai envoyé, et j'utilise déjà un uninterruptiblepower supply (UPS) de marque MGE. Comment puis-je vous envoyer despériphériques si l'ordinateur crash sans qu'un périphérique y soit connecté?Justificatifs    Pas de pièce jointeNom du clientVASILEIOS SAMARASRéférence client ALTERNATE BELGIE222592663Adresse du clientRUE ANDRÉ FAUCHILLE 15 1150, WOLUWE-SAINT-PIERREDescription de la plainteLe 23 novembre 2018, j'ai commandé en ligne unordinateur auprès d'Alternate Belgique (votre magasin). Il s'agit d'un PCassemblé dont toutes les pièces ont été achetées et montées par votre magasin.Le produit a été retiré au magasin le 17 décembre 2018, suite à des retards delivraison de votre service. La loi sur la garantie s'applique à cet achat quej'ai effectué en tant que consommateur. Le 18 décembre 2018, j'ai constaté dèsle premier jour d'utilisation les défauts suivants crashs aléatoires d'un ouplusieurs composants hardware, entrainant l'extinction automatique du PC, despertes de données et des bruits électriques. Le problème survientindépendamment du système d'exploitation installé. Je les ai signalésplusieurs fois durant le mois de décembre par téléphone, et le produit a étéretourné au magasin pour réparation le 7 janvier 2019, après avoir effectuétous les tests demandés par votre support technique au téléphone. Le 7 février2019, j'ai récupéré le PC après un mois de réparation dans votre magasin. Nonseulement le problème n'a pas été réglé comme prouvé dans la vidéo envoyée pare-mail le 9 février 2019, mais des problèmes supplémentaires sont apparus à laréception du PC en plus des crashs: la carte mère génère un bruit parasiteélectrique important ("coil whine"), et un des ventilateur à l'avant de latour fait un bruit anormal lorsqu'il tourne rapidement ("rattling noise"). Cesdeux derniers problèmes n'étaient pas présents lorsque j'ai déposé le PC pourréparation le 7 janvier 2019. Il résulte de ce qui précède que l'ordinateuracquis pour un prix de 3723,26 euros (ce prix exclu l'écran acheté en memetemps que l'ordinateur sur la meme commande) est défectueux puisqu'il comportede multiples défauts de conformité qui n'ont pas pu etre réparés, et ce depuisle 17 décembre 2018. Au titre des articles 1649bis à 1649octies du Code civil,je dispose d'une garantie légale de conformité du bien acheté. Je considèredésormais que le délai de réparation est déraisonnable, et qu'il génère desdommages étant donné que depuis trois mois je suis privé d'ordinateur dontj'ai un besoin urgent. Je vous prie, dans une demande raisonnable et cordiale,de procéder au remboursement immédiat. Étant donné que l'ordinateur est encorecouvert par la garantie légale, ce remboursement se fera sans frais. J'aidéposé l'appareil dans votre filiale pour la deuxième fois le 13 février 2019.Le technicien qui s'occupe de l'ordinateur n'arrive toujours pas à réparer leproblème à ce jour (27 février 2019).Solution souhaitéeRemboursement completValeur monétaire contestéeEur 3723,26Méthode d'achatEn ligneJustificatifs [7]422597798.pdfMerci de noter que: Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a étéimpliqué. Cette plainte est publique Les plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par leconsommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible surnotre site. [8]Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notre [9]Liste des plaintesVeuillez répondre à cet e-mail normalement.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.CPTBE00611255-58Cordialement,Test-Achats[12] [13]         [14] [1] s:www.alternate.be[2] www.alternate.be[3] s:www.alternate.be[4] www.alternate.be[5] www.test-achats.be[6] www.test-achats.belainte/[7] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-fr-be/ba3ce529-4b8e-413e-bdc6-caf60d60fb03/3977d5db-1fc4-4896-86a5-9c813282bcc8?sv=2017-07-29sr=bsig=EeXhYmBx4HV3eXKZAidQ2VKhksLGCBCZjHwbgbg0VVc%3Dst=2019-02-27T15%3A21%3A29Zse=2019-05-13T16%3A21%3A29Zsp=r[8] www.test-achats.belainte/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTBE00611255-58[9] www.test-achats.belaintelaintes-publiques[10] www-test-achats.be[11] [12] www.test-achats.be[13] www.test-achats.belainte/conditions-d-utilisations[14] www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy[15]         [14] [1] s:www.alternate.be[2] www.alternate.be[3] s:www.alternate.be[4] www.alternate.be[5] www.test-achats.be[6] www.test-achats.belainte/[7] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-fr-be/ba3ce529-4b8e-413e-bdc6-caf60d60fb03/3977d5db-1fc4-4896-86a5-9c813282bcc8?sv=2017-07-29sr=bsig=EeXhYmBx4HV3eXKZAidQ2VKhksLGCBCZjHwbgbg0VVc%3Dst=2019-02-27T15%3A21%3A29Zse=2019-05-13T16%3A21%3A29Zsp=r[8] www.test-achats.belainte/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTBE00611255-58[9] www.test-achats.belaintelaintes-publiques[10] www-test-achats.be[11] [12] www.test-achats.be[13] www.test-achats.belainte/conditions-d-utilisations[14] www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy[15]

Bonjour,Le dossier a été transmis à mon avocat.Cordialement,Vassilis