Publicité mensongère

Bonjour,Votre réponse au mail ci-dessous ne me satisfait pas. Vous comprenez mon mécontentement mais vous ne proposez rien pour y remédier bien au contraire même puisque vous m'invitez à attendre votre prochaine newsletter pour effectuer d'autres achats.Texte de mon mail du 7/01/2019 : Ce 3/01, vous m’avez envoyé un mail me promettant un cadeau d’une valeur de 15,90 € sur une commande de 19 € minimum.Le 4/01, j’ai voulu passer une commande dépassant ce montant en utilisant le code promo indiqué mais celui-ci était signalé comme incorrect.Je vous ai signalé ce problème par mail le 3/01 mais j’attends toujours la réponse…Depuis lors, j’ai réessayé à différentes reprises pour voir si ce problème était résolu.Finalement, ce matin j’ai contacté Farmaline au 0800 70646 où on m’a expliqué que le code FLGK20 était bloqué depuis le 3/01 suite à une rupture de stock.Le problème n’était donc pas que le code était incorrect mais bien expiré ou plus valable. Une terminologie plus précise m’aurait épargné de faire d’autres essais en vain.Mais le principal n’est pas là.L’annonce précise que ce code est valable jusqu’au 4/01 ou dans la limite des stocks disponibles.La condition de disponibilité des stocks déjà discutable puisque non vérifiable ne s’applique donc qu’après le 4/01 sinon la 1ère partie de la phrase n’a aucun sens.Ce n’est pas que je tiens beaucoup à ce cadeau mais par contre, je me dois de réfléchir sur l’opportunité de poursuivre des relations commerciales avec un fournisseur qui ne tient pas ses promesses.

Cher Monsieur, Madame Merci de contacter le service client de Farmaline. En raison d'un trafic exceptionnel, nous connaissons actuellement un retard logistique, ce qui augmente également le temps de réponse de notre service clientèle. Nos équipes s'engagent à réduire au minimum le temps de traitement de votre communication et de votre commande. En attendant, nous vous conseillons de suivre l'état de votre colis via votre compte. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur notre site Web avec vos données d'accès. Sur notre site sécurisé [LINK: s:www.farmaline.be/klantenservice/veel-gestelde-vragen/] s:www.farmaline.be/service-clientele/foire-aux-questions/, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées telles que - Quel est le statut de ma commande ? - Je n'ai pas encore reçu ma commande, bien qu'elle ait été expédiée. - Comment puis-je retourner un (ou plusieurs) article(s) ? Pour des raisons d'efficacité, nous vous prions de ne pas modifier l'objet de cet e-mail ou d'envoyer plusieurs e-mails pour la meme commande. En cas d'urgence, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro vert. Nos employés sont prets à vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait vous occasionner. Veuillez agréer, l'assurance de notre très haute considération, Farmaline.