Bonjour,
Je me permets de vous adresser une nouvelle réclamation via la plateforme Test Achats, car ma demande de compensation suite à l’incident extrêmement grave du 23 juin 2024 n’a pas été traitée de manière satisfaisante.
Lors de mon voyage entre Paris-Bercy et Bruxelles, j’ai été confronté à une situation inacceptable :
• Le chauffeur du bus a abandonné son poste après un arrêt en station-service, nous laissant sur le bord de l’autoroute en pleine nuit, exposés à un danger imminent avec la circulation de poids lourds et autres véhicules.
• Nous avons dû attendre plusieurs heures dans ces conditions avant l’arrivée d’un nouveau conducteur.
• La police a dû intervenir pour assurer la sécurité du bus et des passagers, preuve de la gravité de la situation.
• Le service client a mis des semaines à répondre, et malgré mes multiples relances, je n’ai jamais eu de retour du management.
FlixBus a finalement procédé au remboursement intégral de mon billet (26,97 €), mais au vu du préjudice subi, ce geste est totalement insuffisant.
Je vous demande donc une compensation financière supplémentaire, proportionnelle aux désagréments et aux risques encourus lors de ce voyage. Je rappelle que FlixBus a une obligation de sécurité envers ses passagers, et cet incident représente une négligence grave.
Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante dans les plus brefs délais, je me réserve le droit d’engager toutes les actions nécessaires, y compris une procédure légale avec l’accompagnement de Test Achats et d’autres instances de protection des consommateurs.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une proposition adéquate de votre part.
Cordialement
