Bonjour,
J’ai acheté une carte mère Gigabyte X870E AORUS PRO ICE Rev. 1.0 auprès du site Alternate Belgique le 4 mars 2025.
Dès la première installation, la carte présentait un défaut réseau majeur : le Wi-Fi et l’Ethernet étaient instables, avec des coupures de débit descendant rendant Internet inutilisable.
Après des semaines de diagnostics (réinstallation de Windows, mise à jour du BIOS, remplacement des câbles, test avec un autre adaptateur, tests croisés), il est clair que le problème vient de la carte mère elle-même.
Ce défaut est connu et documenté par d’autres utilisateurs, car la révision 1.0 de cette carte mère est sujette à ce type de problème réseau. Le fabricant, Gigabyte, a d’ailleurs sorti une révision 1.1 pour corriger ces défauts, ce qui confirme leur existence.
Malgré cela, Alternate continue de vendre la version 1.0 obsolète, sans l’indiquer, ni informer le client que le modèle a été corrigé. J’ai donc reçu un produit défectueux dès le départ, sans possibilité de choisir une révision fonctionnelle.
Lorsque j’ai renvoyé la carte mère sous garantie (en suivant leurs instructions officielles : http://fr.alternate.be/retour), Alternate a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de deux broches CPU légèrement tordues.
Cette justification est infondée, car :
Le défaut signalé concernait exclusivement le réseau, bien avant tout démontage
Le PC fonctionnait normalement : démarrage, BIOS, Windows, etc.
Les broches en question ne peuvent pas provoquer une défaillance réseau aussi ciblée
Alternate n’a jamais diagnostiqué le problème initial, et refuse le traitement sans lien direct avec le défaut réel
Je considère que cela constitue :
Un refus abusif de garantie
Une vente d’un produit obsolète sans transparence
Une violation du droit de garantie légale de 2 ans
Je vous demande donc d’intervenir pour que le produit soit remplacé par une version fonctionnelle (Rev. 1.1) ou remboursé intégralement.
Je tiens à votre disposition : facture, échanges de mails, tests réseau, photo du processeur intact.
Merci d’avance pour votre aide,
Karim Bencheikh
