refus d'embarquement

Bonjour, Le 31 juillet 2024, ma famille (mon mari, nos deux enfants et moi-même) devions prendre un vol à destination de Jakarta au départ de Paris (CDG). Cependant, nous avons été refusés à l'embarquement sous prétexte que nous ne disposions pas de visa. À aucun moment, il ne nous avait été demandé de fournir un visa avant notre départ pour l'Indonésie. En effet, l'obtention d'un "Visa on Arrival" est possible directement à l'aéroport de Jakarta, sans qu'il soit nécessaire de l'acquérir à l'avance. De plus, le site internet dédié à la délivrance des visas ne fonctionnait pas, et l'ambassade n'était pas en mesure de délivrer de visas. Nous sommes tous titulaires de passeports belges, et il est important de noter que l'interdiction de délivrance de visas sur passeport provisoire ne s'applique pas à nous, car nous n'avons pas de tels documents.