Bonjour,
Je fais valoir ici mon total mécontentement par rapport au service après vente THULE en référence au dossier 02082767 .
Pour faire court , je possède un porte vélo VeloCompact 927 qui m'avait été offert par mes enfants .
Ce porte vélo avait couté très cher à l'achat .
Suite à la casse de la poignée de serrage , simple pièce en PLASTIQUE je m'adresse à la socité THULE via son site SAV en ligne pour demander la fourniture de la pièce de rechange celle ci ne faisant pas partie des quelques rares pièces disponibles sur votre site d'achat en ligne.
Refus de me vendre cette pièces détachée prétextant des aspect de sécurité de mise en œuvre alors que cette pièces est on ne peut plus facile à remplacer et bien que j'aie fait part de mon expérience de plus de 30 années dans un service de maintenance industrielle.
Je propose même de signer une décharge auprès de THULE pour ce qui concerne l'intervention ( basique ).
THULE refuse malgré mon insistance de me vendre la pièce et insiste pour que je fasse réparer via un revendeur .
Seul un revendeur sur les trois contactés accepte d'éventuellement prendre en charge la réparation , ce revendeur est spécialisé dans la vente de la marque THULE .
Toutefois ce revendeur me fait remarquer que cette pièce en plastique ne se vend pas seule chez THULE mais qu'il faut acheter l'ensemble de la pièce maitresse du châssis sur laquelle est fixé le système de serrage de boule de remorque !
On me fait au passage remarquer que cette assemblage est hors de prix ....et qu'il est peut être plus intéressant d'acheter un nouveau porte vélo !
Face à ma surprise et mon mécontentement le revendeur ( pourtant spécialisé dans la marque ) me fait en aparté remarquer que la politique du service après vente de THULE est catastrophique et limite méprisante.
Il explique cela par une position quasi monopolistique de la marque dans la vente de ce type de produit.
Je vais donc renoncer à faire réparer mon porte vélo ( trop cher ) .
Je dénonce ces politiques de service après-vente qui détourne les obligations légale d'assurer la disponibilité des pièces de rechange et de réparabilité !
Tellement simple , toutes les pièces sont disponibles pendant 10 ans ....mais à un prix insensé et cela assorti la menace d'un devis de réparation lui même très couteux .
Salutations
Un ex-client très mécontent .
