Madame, Nous avons acheté deux tables Hülsta ET1400 chez votre détaillant Forme&Style à Drogenbos-Bruxelles.Les tables ont été achetées en 2011 et livrées plusieurs mois après.Nous n’habitions pas encore à l’adresse de livraison, elles ont été très peu utilisées jusqu’en septembre 2014, date de notre déménagement.Je dirais donc qu’elles ont servi 3 ans.Je viens de constater un décollement du placage au niveau du plateau de la table. (voir photos, on ne voit pas très bien les “boursouflures”)- J’ai contacté le vendeur de Forme&Style et lui ai envoyé quelques photos.Celui-ci a parlé avec le représentant Hülsta qui suppose que le dégât est du à une infiltration d’eau (entre le champ et le placage supérieur) et qu’il estime ne pas devoir intervenir.L’explication du vendeur, Monsieur Luc Janssens : “ce serait du à une mauvaise utilisation de notre part” (lorsque nous essuyons la table avec un linge humide ???) Ridicule comme réflexion et il est évident que nous n’aurions jamais acheté une table à manger ne supportant pas un peu d’humidité. Il s’agit quand même de tables à manger.Je précise que la deuxième table qui se trouve pourtant dans la cuisine est jusqu’à présent intacte.- Nous avons eu l’occasion d’aller au salon Cocoon ce week end, nous en avons profité pour évoquer ce problème avec un autre vendeur sur le stand de Forme&Style. Celui-ci nous a d’abord dit que le placage des tables Hülsta était parfait et supportait sans le moindre dommage des essuyages humides. Mais lorsque nous lui avons signalé que nous possédions deux tables Hülsta et que nous avions précisément ce souci, il a dit qu’il ne pouvait rien faire de plus pour nous à partir du moment où un représentant de chez vous est déjà passé donner son avis. Il nous a conseillé d’écrire directement à la direction de la société en Allemagne, ce que nous faisons donc ce jour. Ces tables ont été fabriquées sur mesure et nous supposons que l’une d’entre elles a été mal encollée.Nous vous demandons donc le remplacement du panneau. Je vous envoie en copie le mail et les photos que j’avais fait parvenir à votre vendeur.J’envoie également une copie au magazine des consommateurs “Test-Achats”. Je vous remercie de prendre notre problème à cœur, je dois dire que nous sommes très déçus de la “Deutsche qualität” de Hülsta qui a pourtant bonne réputation.Meilleures salutations,Christine Brohée.Chère Mme Brohee, Suite à notre entretien téléphonique du 23.11.2017 et à votre e-mail détaillé, nous avons réexaminé les faits. D'abord, les faits: Au printemps 2012, Forme & Style vous a livré 2 tables de la série ET 1400 dans la version bois noyer (NUSSBAUM). Le plateau de table est plaqué longitudinalement en bois naturel. Cette version de table a été abandonnée le 31.7.2016. Vous vous plaignez, après 5 ans de possession ou d'utilisation, que le chant en bordure du plateau de la table s’écarte ou se décolle. Nous comprenons d'après votre message que la table n' a pas été entièrement utilisée avant votre déménagement en 2014. Nous avons été informé par Forme & Style que la table se trouvait dans . Maintenant quelques informations sur les matériaux et l'entretien: Lors de l'entretien des placages, il faut veiller à n'utiliser que des chiffons doux légèrement humide, et qui ne peluche pas. Le nettoyage doit être effectué dans le sens de la fibre du bois sans pression. Les liquides déversés, les jus de fruits acides et les boissons alcoolisées ne doivent pas pénétrer la surface et doivent être éliminés immédiatement par tamponnement. Pour les surfaces en bois à pores ouverts (par ex. chêne ou noyer), les pores ne sont que partiellement remplis de vernis et sont donc plus sensibles. En général, il faut noter que le bois peut être endommagé par de grandes différences de température, l'humidité ou des liquides. Dans les bâtiments neufs ou les habitations très isolées, il y a souvent une humidité extrême dans le cas d'une ventilation insuffisante, ce qui favorise les dommages causés par le gonflement. Si les meubles en bois naturels sont placés dans des pièces chauffées de façon irrégulière et donc exposées à de fortes variations de température, cet effet peut également se produire. Notre gestion de la qualité a revu les photos et leur description. Comme décrit ci-dessus, le placage de bois véritable réagit à l'humidité et différences de température qui affecte le bois. Cela peut parfois avoir des effets désagréables avec le bois naturel, mais il s'agit essentiellement d'une caractéristique de qualité et non d'un défaut. Le bois n'est pas du plastique, mais un produit naturel qui réagit aux influences de l'environnement. Je regrette donc de devoir dire qu'il n' y a pas de plainte légitime à cette table. Meilleurs salutations hülsta-werke Hüls GmbH & Co. KG
