En date du 08/05/2021, nous avons acquis une trottinette électrique E-STEP GUARDO PURSUIT PRO,dans un magasin HUBO.Après avoir à peine parcouru environ 10 kms avec cette trottinette, nous conformant strictement aux conditions d'utilisation du fabricant, nous y avons constaté la présence d'un problème mécanique susceptible d'engendrer des blessures lors de son utilisation. En fait, après que son cadran indique la mention E1, cette trottinette décélère subitement d'elle-même pour ensuite directement repartir à vitesse extrêmement élevée, sans que son accélérateur ne soit actionné ! Nous en avons informé par mail, la société TE-GROUP en date du 19/05/2021 afin de solutionner ce problème avec efficacité. Le jour-même TE-GROUP nous a demandé de leur renvoyer cette trottinette par Bpost afin de procéder à son échange. Le 20/05/2021 nous avons satisfait en tous points à leur demande, ce dont nous les avons de nouveau informés par mail tout en annexant le reçu de Bpost. Ce 27/05/2021, nous nous sommes inquiétés du suivi accordé par leurs services. Pour nous répondre, il nous écrivent : Cher client, Vous avez déjà envoyé la trotinette? Pour le moment, notre service est assez chargé. Nous mettons tout en œuvre pour effectuer votre réparation dans les plus brefs délais. Cependant, en raison de l'agitation actuelle, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous ferons tout pour le raccourcir. Ce à quoi, nous avons directement répondu : Vous remerciant pour votre suivi,pour vous répondre,tel que mentionné à notre mail vous transmis le 20/05/2021,nous conformant à vos directives du 19/05/2021,nous vous confirmons vous avoir directement retourné notre trottinette ainsi qu'en atteste le reçu de Bpost annexé à notre mail.Vous devriez par conséquent l'avoir reçueet être en mesure de nous confirmer cette réception !Votre mail du 19/05/2021 précise que vous procédez à son échange.Auriez-vous changé d'avis !?Pour rappel,directement après son achat,cette trottinette s'est révélée être non seulement défectueuse mais surtout très dangereuse lors de son usage.Depuis le début, nous faisons preuve de précision et de diligence à votre égard.Souhaitant profiter au plus vite de notre nouvel achat,nous vous prions par conséquent qu'il en soit de même pour vos servicesen ce qui concerne cet échange ainsi que la date d'envoi d'une nouvelle trottinette en parfait état de fonctionnement.A vous lire,
