Madame, Monsieur, je vous contacte car j’ai réservé des vacances au départ de Bruxelles jusque Montréal (Canada). Celle-ci a été effectuée à l’agence située Chaussée de Jolimont n°132 à 7100 Haine-Saint-Paul chez CAP BLEU. Je m’y suis prise à l’avance en réservant dans le courant du mois de janvier afin de pouvoir régler le montant et réaliser le dossier administratif dont j’avais besoin. Ce dossier est constitué de deux passeports adultes, deux VISA et un permis international afin de me déplacer là-bas. Ayant acheté notre maison il y environ 5 ans, nous n’avions pu partir en vacances afin de rénover celle-ci. Durant ces années, nous avons économisé afin de pouvoir réaliser notre rêve qui s’est avéré cauchemar. Départ de Bruxelles, 8h de vol dont une escale à Reykjavik (Icelandair) qui a nécessité des interventions c’est-à-dire infiltrations sous scanner ainsi que de la kinésithérapie car je possède des problèmes au niveau de la jambe : ED Alcock. Nous n’avons pas reçu de quoi nous alimenter dans l’avion et avons dû attendre d’être dans Montréal pour manger(23h15). Impatiente de partir, notre voyage ne durait que 7 jours mais 5 jours sur place. Nous avons réservé une voiture de location afin de pouvoir nous déplacer et réaliser notre parcours prévu très à l’avance. Sachant que nous n’avions réservé qu’un seul hôtel et que nous faisions l’aller-retour tous les jours. Arrivés à l’aéroport vers 18h40 (heure locale du Canada), nous avons repris nos bagages et nous nous sommes dirigés vers l’agence de location de voiture (Alamo). Dans la voiture, nous avons activé le GPS qui s’est éteint 3km plus loin. Nous avons dû activer notre 4G ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires. Arrivés à l’hôtel tant bien que mal, je donne les papiers de réservation reçu par l’agence à l’accueil, malheureusement la dame change de tête tout de suite. S’en suit une attente et l’appel de la gérante de l’hôtel, conclusion aucunes réservations n’ont été prises à nos noms. En effet, l’agence avait réalisé cette dernière mais l’hôtel l’avait recontacté afin de prévenir que plus aucunes places n’étaient disponibles jusqu’au 5 octobre 2019. Le mail de l’hôtel n’a pas tardé car il a été envoyé le 28 janvier à 16h45 heure de là-bas, la dame nous en donne la preuve. Cette dame bien gentille, à essayer de contacter tous les hôtels des environs afin de pouvoir nou s loger ce qui lui a pris pas moins de 3h. Plus aucunes places car ce weekend là s’organisait le marathon et que cette période vers 1h30-- là est très prisée à Montréal. Nous sommes retournés à la voiture 2h du matin afin de pouvoir trouver une rue un peu pl faire le point. us calme pour y passer la nuit et Vers 3h du matin, nous avons décidé de retourner vers l’aéroport de Montréal. Biens gentils, les accueillants nous ont aidés. Nous avons commencé à téléphoner au : premièrement à l’agence ensuite +393387232624 (6 tours S.R.L) qui est supposé être l’assurance de l’agence. Celleci ne nous a même pas écouter car nous ne nous débrouillons pas assez bien en anglais. Nous avons trouvé une traductrice à l’aéroport et nous les avons recontacter, plusieurs communications s’en sont suivies en nous disant de rester jusque mercredi à l’aéroport afin de pouvoir éventuellement nous trouver un logement mais ce sans aucunes certitudes. Nous avons contacter l’hôtel de l’aéroport de Montréal mais en vain aucunes pla rembourser. ces libres. Leur seule solution était de nous faire rentrer et nous Nous nous sommes rendus au guichet de Air Canada où les dames nous ont fait téléphoner au numéro 18553331101, un numéro d’urgence chez eux afin d’obtenir une assistance et tro uver peutêtre des solutions. Malheureusement, à nouveau une réponse négative. Le service d’Air Canada nous a trouvé un vol pour Bruxelles le soir même à 19h50, ce que nous avons accepté. Nous avons du racheter des billets qui nous ont couté 1569,74 $CAD p ar personne. Ceux prévu dans le prix de départ. ci n’étaient du coup pas Nous avons rendu la voiture de location le 22 septembre à 7h44 d’où l’agence ne nous a pas fait payer car nous l’avons peu utilisée. Donc, nous avons attendu dans l’aéroport jusque 19h50 mais nous ne sommes partis qu’à 21h. Nous sommes arrivés lendemain à 9h50 en Belgique et enfin rentrés nous avons constitué le fameux dossier pour l’assurance. Nous nous sommes présentés à l’agence afin de rencontrer le patron mais aucunes nouvelles de celuici mis à part un appel. Nous avons constater que le nom sur les papiers reçu par l’agence, était mal orthographié. Ce papier devait nous arriver par la poste mais nous avons dû aller le réclamer. Mon compagnon n’a donc pas su profiter de sa sema ine de vacances vu le déroulement de celleci. Il a donc pris des congés dans le vent. Nous avons demandé un remboursement total ainsi qu’une compensation financière ou autre de la part de l’agence. La lettre reçue par l’assurance de l’agence, nous parle d e la faillite de Thomas Cook mais nous n’avons rien avoir avec celle parti avec Icelandair donc je n’en vois pas le rapport. Recevez, Monsieur, Madame mes salutations distinguées. Cordialement
