Retard de livraison d'un colis acheté en ligne : Que faire ?
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Le colis acheté en ligne n’arrive pas : Que faire ?
Vérifier le délai de livraison
La première étape consiste à vérifier le délai de livraison promis par le vendeur. Si aucun délai n'a été précisé, la loi accorde au vendeur un maximum de 30 jours pour effectuer la livraison.
Après cette période ou après le délai convenu, vous devez donner au vendeur une chance supplémentaire.
Contacter le vendeur pour une livraison dans des délais raisonnables
Adressez-lui une demande pour effectuer la livraison dans un délai raisonnable, comme 7 jours, faute de quoi vous pouvez annuler l'achat sans frais.
Une fois ce délai supplémentaire écoulé sans livraison, vous pouvez annuler le contrat d'achat et exiger un remboursement. Le vendeur est tenu de vous rembourser immédiatement.
Remboursement immédiat par le vendeur dans un cas particulier
Dans certains cas particuliers, vous n'êtes pas tenu d'accorder au vendeur ce délai de livraison supplémentaire. À quelle condition ? Que vous ayez mentionné (dans un email) que le délai de livraison était essentiel pour vous au vendeur et qu'il avait confirmé qu'il respecterait la date convenue.
Dans ce cas, vous pouvez exiger un remboursement immédiat si le vendeur ne respecte pas son engagement.
Le colis acheté en ligne s’est perdu : Que faire ?
Il peut arriver que le colis se perde en cours de livraison. Dans ce cas, la responsabilité revient au vendeur en ligne, qui doit veiller à ce que vous receviez le produit acheté, même s'il doit l'envoyer à nouveau.
Le prix que vous avez payé lors de la commande reste valable. Le vendeur ne peut s'exonérer de cette obligation que s'il peut prouver que vous avez commis une erreur, comme fournir une adresse incorrecte.
Conseils pour éviter un colis perdu
Attention : dans l'hypothèse où vous n'êtes pas chez vous, il est essentiel de prendre des précautions lors de la livraison. Confirmer au livreur qu'il peut laisser le colis sur votre terrasse ou dans votre jardin peut limiter vos options en cas de disparition du colis.
Une carte de crédit peut sauver la situation
Si le vendeur ne réagit pas et que vous avez payé avec une carte de crédit, il se peut que vous ayez une solution. Certaines cartes sont associées à une assurance qui vous permet de récupérer votre argent si le produit n'est pas livré et que vous avez tenté de résoudre le problème sans succès.
Si vous avez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous pouvez également contester la vente via le site internet macarte.be.
Vous rencontrez un problème avec la livraison d’un colis ?
Si vous avez d'autres questions ou des problèmes liés à la livraison d’une commande, vous pouvez consulter notre dossier dédié aux achats en ligne .
Vous avez également la possibilité de poser vos questions à notre Service conseils. Nos experts sont disponibles en ligne ou par téléphone les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au numéro 02 542 32 00.
Le colis acheté en ligne n’arrive pas : Que faire ?
Vérifier le délai de livraison
La première étape consiste à vérifier le délai de livraison promis par le vendeur. Si aucun délai n'a été précisé, la loi accorde au vendeur un maximum de 30 jours pour effectuer la livraison.
Après cette période ou après le délai convenu, vous devez donner au vendeur une chance supplémentaire.
Contacter le vendeur pour une livraison dans des délais raisonnables
Adressez-lui une demande pour effectuer la livraison dans un délai raisonnable, comme 7 jours, faute de quoi vous pouvez annuler l'achat sans frais.
Une fois ce délai supplémentaire écoulé sans livraison, vous pouvez annuler le contrat d'achat et exiger un remboursement. Le vendeur est tenu de vous rembourser immédiatement.
Remboursement immédiat par le vendeur dans un cas particulier
Dans certains cas particuliers, vous n'êtes pas tenu d'accorder au vendeur ce délai de livraison supplémentaire. À quelle condition ? Que vous ayez mentionné (dans un email) que le délai de livraison était essentiel pour vous au vendeur et qu'il avait confirmé qu'il respecterait la date convenue.
Dans ce cas, vous pouvez exiger un remboursement immédiat si le vendeur ne respecte pas son engagement.
Le colis acheté en ligne s’est perdu : Que faire ?
Il peut arriver que le colis se perde en cours de livraison. Dans ce cas, la responsabilité revient au vendeur en ligne, qui doit veiller à ce que vous receviez le produit acheté, même s'il doit l'envoyer à nouveau.
Le prix que vous avez payé lors de la commande reste valable. Le vendeur ne peut s'exonérer de cette obligation que s'il peut prouver que vous avez commis une erreur, comme fournir une adresse incorrecte.
Conseils pour éviter un colis perdu
Attention : dans l'hypothèse où vous n'êtes pas chez vous, il est essentiel de prendre des précautions lors de la livraison. Confirmer au livreur qu'il peut laisser le colis sur votre terrasse ou dans votre jardin peut limiter vos options en cas de disparition du colis.
Une carte de crédit peut sauver la situation
Si le vendeur ne réagit pas et que vous avez payé avec une carte de crédit, il se peut que vous ayez une solution. Certaines cartes sont associées à une assurance qui vous permet de récupérer votre argent si le produit n'est pas livré et que vous avez tenté de résoudre le problème sans succès.
Si vous avez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous pouvez également contester la vente via le site internet macarte.be.
Vous rencontrez un problème avec la livraison d’un colis ?
Si vous avez d'autres questions ou des problèmes liés à la livraison d’une commande, vous pouvez consulter notre dossier dédié aux achats en ligne .
Vous avez également la possibilité de poser vos questions à notre Service conseils. Nos experts sont disponibles en ligne ou par téléphone les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au numéro 02 542 32 00.
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