Bongo, Vivabox, Wonderbox... : ce que les coffrets-cadeaux ne disent pas toujours révélé par notre enquête !

Bongo, Vivabox, Wonderbox... Un succès qui ne se dément pas

Des expériences pour tous les goûts… mais pas toujours sans surprise

Les coffrets-cadeaux connaissent un succès fulgurant en Belgique, surtout à l’approche des fêtes de fin d’année. Séjours à la mer, dîners étoilés, moments bien-être : les promesses font rêver.

Mais Testachats rappelle qu’un coffret-cadeau, c’est avant tout un contrat. Et plusieurs acteurs sont impliqués :

• L’émetteur (Bongo, Vivabox, Wonderbox) ;
• Le vendeur (souvent une grande surface ou une plateforme en ligne) ;
• Le prestataire (hôtel, spa, restaurant) ;
• Et le bénéficiaire (les coffrets-cadeaux ne sont pas nominatifs). 

Attention : C’est une chaîne où la responsabilité se dilue vite… et où le consommateur risque de se retrouver seul en cas de problème.

Ce que notre analyse des coffrets-cadeaux révèle

Des droits à connaître avant d’acheter

Acheter un coffret-cadeau, c’est conclure deux contrats :

1. Lors de l’achat du coffret, vous obtenez le droit de choisir une expérience.
2. Lors de la réservation, vous contractez avec le prestataire qui fournit la prestation.

Cette double structure complique les recours. Qui est responsable si le séjour est annulé ou si le bon est refusé ?

Notre experte juridique résume :

• L’émetteur, par exemple Bongo, doit garantir la véracité des offres ;
• Le prestataire, par exemple l’hôtel,  doit exécuter le service promis ;
• Le vendeur, par exemple la plateforme en ligne, n’est responsable que de ses propres erreurs.

Le droit de rétractation : un faux sentiment de sécurité

Nos experts ont examiné les conditions générales :

• Pour un achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ;
• Ce droit disparaît dès qu’une réservation est faite, ou s’il s’agit d’une activité à date fixe (séjour, restaurant, loisir).
• En magasin, aucun droit de rétractation n’est prévu par la loi.

Conseil Testachats : avant d’acheter, vérifiez toujours les conditions de vente et la durée de validité du coffret.

Les pièges les plus fréquents signalés à Testachats

Nos services ont reçu 35 réclamations en 2025, dont 31 concernaient Bongo.

Voici les principaux problèmes rencontrés par les consommateurs belges.

1. Problèmes techniques et activation impossible (65 %)

Des bons inutilisables, non enregistrés correctement ou refusés lors de la réservation.
Certains consommateurs ont même payé des frais d’échange sans jamais recevoir de nouveau bon.

2. Manque de transparence (30 %)

Des frais supplémentaires apparaissent au moment de réserver, ou le prestataire n’accepte plus les bons.
Certains établissements limitent fortement les disponibilités pour les coffrets-cadeaux.

3. Validité et rigidité du service client (5 %)

Bons expirés sans possibilité de prolongation, absence de réponse, refus systématique des demandes.
Testachats note notamment une attitude rigide et peu empathique de l'un des services clients, qui applique les règles « à la lettre » sans flexibilité.

Vos droits et nos conseils pour éviter les mauvaises surprises

Avant d’acheter un bon cadeau

• Vérifiez la durée de validité, les frais de prolongation et les conditions d’échange.
• Comparez le prix du coffret avec une réservation directe : il est parfois plus avantageux de réserver soi-même, en profitant d'une éventuelle promo du prestataire, par exemple un séjour dans un hôtel. 
• Lisez attentivement les conditions générales : elles doivent être claires et sans clauses abusives.

Lors de la réservation du bon cadeau

• Contactez directement le prestataire pour confirmer la disponibilité réelle.
• Si votre bon est refusé sans raison valable, contactez immédiatement Testachats ou consultez tous nos conseils sur vos droits de consommateur en Belgique.
• Conservez les preuves d’achat et d’échange (emails, tickets, captures d’écran).

En cas de litige

• Tentez d’abord une solution amiable avec le service client et/ou directement avec le prestataire de services.
• Si cela échoue, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour les consommateurs ou Testachats.

Contactez nos experts

Les bons réflexes Testachats

Notre message : les coffrets-cadeaux ne sont pas à éviter, mais ils exigent vigilance, transparence et réactivité.

Avant, pendant et après l’achat d’un coffret-cadeau

• Vérifiez la date de validité et les conditions d’échange.

• Achetez de préférence en ligne pour bénéficier du droit de rétractation de 14 jours.

• Comparez le prix réel de la prestation avant d’acheter le coffret.

• Réservez tôt : plus on attend, plus le choix se réduit.

• En cas de refus du bon ou de prestation insatisfaisante, contactez Testachats.

• Gardez toutes les preuves d’achat et d’échange, elles sont indispensables pour vos recours.