Attention aux pièges en ligne : des factures inattendues après avoir créé un CV

Quel est le problème avec le site Cvneed ?

De nombreux consommateurs utilisent des générateurs de CV trouvés via des résultats sponsorisés sur Google ou des publicités sur les réseaux sociaux. L’un des sites les plus connus est Cvneed.com, actif dans plusieurs pays européens. Il propose des modèles pour créer un CV. Mais à quel prix ?

Beaucoup d’utilisateurs pensaient bénéficier d’un service gratuit ou du moins sans engagement tant qu’aucun paiement n’a été validé. Pourtant, après avoir introduit leurs données personnelles (nom, adresse, etc.) pour générer leur CV, ils ont reçu une facture de 30 euros, parfois plusieurs mois plus tard. Ces factures correspondent à un abonnement mensuel que les consommateurs affirment ne jamais avoir souhaité ni compris avoir souscrit.

Récemment,  CVneed a modifié son site et l’obligation de paiement est désormais affichée de manière plus claire. Toutefois, ces changements restent problématiques : la présentation est toujours trompeuse et les tarifs ont augmenté. De 30 euros par mois, le site mentionne désormais un coût journalier d’environ 2 euros — sans indiquer clairement la durée minimale de souscription.

Les conditions de cet abonnement sont mentionnées de façon peu visible. Il faut se rendre dans l'onglet "Tarifs"(Tarifs - Cvneed) pour voir que le préavis de résiliation est d'un mois. En pratique, cela signifie qu’il est impossible de souscrire pour une seule journée : l’engagement minimal est donc d’un mois.

Quelle est la position de Testachats?

Malgré quelques adaptations techniques sur le site pour se rapprocher du cadre légal, le nombre de plaintes reste très élevé : près de 250 réclamations ont déjà été reçues par notre service juridique et le Centre Européen des Consommateurs (CEC).

Notre constat est clair :

• CVNeed agit de mauvaise foi. Le service proposé – la création d’un CV – est une démarche ponctuelle. Rien ne justifie la mise en place d’un abonnement de 30 euros par mois ou plus suite à l’application du nouveau tarif.
• La transparence fait défaut. Les informations essentielles sur le prix et l’abonnement sont insuffisamment visibles, ce qui rend l’accord peu éclairé.
• La gestion des litiges est inadéquate. Le site ne répond plus aux sollicitations du CEC, et les consommateurs reçoivent souvent des réponses automatisées, parfois incohérentes ou inadaptées (formulaires de contestation à remplir, même dans les cas de mineurs).
• Des pratiques préoccupantes. Nous avons identifié des dossiers dans lesquels des informations de différents consommateurs sont fusionnées, ce qui pose question sur la rigueur et la confidentialité de leur traitement.

Le CEC et nous-mêmes avons d’ailleurs déjà alerté l’Inspection économique à ce sujet.

Comment vous protéger de ce type de pratiques?

Malheureusement, ces situations illustrent une réalité encore méconnue : il est très facile de conclure un contrat en ligne, souvent sans s’en rendre compte, et il peut être difficile ou coûteux de s’en défaire.

Voici nos conseils pour éviter les mauvaises surprises :

• Lisez toujours attentivement les conditions générales, même pour des services gratuits en apparence.
• Vérifiez si un abonnement est lié au service proposé, et ce, avant de transmettre des données personnelles.
• Soyez particulièrement prudent si aucune information de paiement n’est demandée : cela ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un service gratuit.
• Si vous êtes mineur ou parent d’un mineur, ne laissez pas d’informations personnelles sur des sites inconnus, et soyez attentif aux éventuelles implications contractuelles.
• En cas de facture inattendue, ne payez pas sans contester. Le prestataire doit prouver qu’un contrat valable a été conclu. Si vous êtes membre de Testachats, contactez notre service juridique : nous pouvons vous accompagner dans ces démarches.

En conclusion, nous appelons les consommateurs à la vigilance accrue lorsqu’ils utilisent des services en ligne liés à l’emploi ou aux démarches administratives. Des pièges bien cachés peuvent transformer une simple aide à la rédaction de CV en une série de factures coûteuses et difficiles à contester.

Vous avez un litige avec une entreprise ? Faites-en nous part via notre module de plainte en ligne.

VERS NOTRE MODULE DE PLAINTE EN LIGNE

Cet article a été rédigé grâce au financement de l'Union européenne dans le cadre du projet Cicle X. Les opinions exprimées sont uniquement celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement la position de l'Union européenne ou de l'EISMEA. Ni l'Union européenne ni l'organisme de financement ne peuvent être tenus pour responsables.