Problème de livraison d'iPhone avec Telenet : remboursement et compensation grâce à l’intervention de Testachats
Commande d’iPhone non reçue de Telenet
La commande de l’iPhone non réceptionnée par l’abonné
Le 25 mars 2023, Mme Vandenbroeck avait commandé avec enthousiasme son futur iPhone 14 chez Telenet. Cependant, trois jours après, le suivi de B-Post indiquait une livraison inexistante. En réalité, il n'avait jamais été réceptionné par Mme Vandenbroeck. Face à cette situation, elle a contacté B-Post puis Telenet, mais le service clientèle de Telenet s'est avéré complètement inefficace.
Calvaire avec le service clientèle de Telenet pour trouver une solution
Pendant près d'un mois, Mme Vandenbroeck a vécu un véritable calvaire en tentant de résoudre son problème avec le service clientèle de Telenet. Les réponses étaient confuses et contradictoires, sans espoir de résolution rapide. Les agents de Telenet ont avancé différentes hypothèses, laissant la cliente perplexe.
Intervention de Testachats pour régler le problème avec Telenet
L'intervention de Testachats a été cruciale dans cette situation. L'organisation a pris en charge le dossier et a contacté Telenet pour obtenir des explications sur le problème et l'absence de réponse.
Remboursement de l'iPhone et compensation grâce à Testachats
Grâce à Testachats, Telenet a finalement réagi. Après une enquête interne, l'entreprise a décidé de rembourser intégralement le montant payé par Mme Vandenbroeck. De plus, une réduction sur son abonnement a été offerte en reconnaissance des désagréments subis.
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