Amazon, Fnac, bol... Attention aux promotions trompeuses en période de soldes

Réductions pendant les soldes : que dit la loi?

La période des soldes, que ce soit d'été ou d'hiver, est très attendue par de nombreux consommateurs. Beaucoup attendent en effet les soldes pour s'offrir certains produits aux meilleurs prix. S'il est vrai que les bonnes affaires se multiplient, attention toutefois de ne pas tomber dans le panneau des fausses promotions.

Les remises agressives de -40 %, de -50 % ou même de -70 % sont visibles un peu partout mais, finalement, comment savoir si elles ne sont pas trompeuses ?

Les réductions doivent être calculées sur la base du prix de référence

La loi impose aux vendeurs de calculer les remises sur le "prix de référence", c'est-à-dire le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction de prix. De cette façon, les magasins ne peuvent pas tenter d’augmenter leurs prix la semaine précédant les soldes, dans le but d'y appliquer des réductions de prix plus importantes qu’elles ne le sont en réalité.

Prenez l'exemple d'une machine à café.

Son prix fluctue durant le mois de juin entre 100 et 140 €, selon les jours. La semaine avant le début des soldes, le revendeur le fixe à 140 €. Il utilise ensuite ce prix et vend la machine à café au prix de 70 €, en annonçant une remise de 50 %.

Ce faisant, il ne respecte pas la loi. Pour calculer la remise, il doit utiliser le prix le plus bas durant la période des 30 derniers jours, à savoir 100 €. La réduction réelle n'est en fait que de 30 %.

Des infractions fréquentes constatées

Nous constatons toutefois des infractions de la part de certains vendeurs bien connus du grand public. Lors de notre dernière analyse, nous avons remarqué que de nombreuses boutiques en ligne appliquent systématiquement d’autres prix pour calculer les remises annoncées. Bol.com, par exemple, contourne la loi en calculant ses promotions sur la base du "prix le plus affiché des 90 derniers jours".

D'autres tentent de contourner la loi en utilisant le "prix recommandé" ou le "prix catalogue", ce qui est interdit. Nous avions déjà épinglé cette méthode, notamment sur certains sites de pharmacies en ligne. Aujourd'hui, elle s'étend et a par exemple été vue sur le site du vendeur de voitures d'occasion Cardoen. L'entreprise n'hésite pas à ajouter en plus un "avantage Cardoen" au prix catalogue d'une voiture neuve, avec une prime de reprise déjà incluse.

Amazon, FNAC, Bol... Des grandes enseignes en infraction en matière de soldes

Nous avons contrôlé plusieurs sites internet durant cette période de soldes pour vérifier si les revendeurs respectaient bien la législation. Voici un petit aperçu des infractions observées.

Fnac utilise un montant de référence non pratiqué

Durant les soldes, Fnac vous proposait une télévision LG au prix de 699 € au lieu de 1 499 €, soit une réduction de 53 %.

Le problème : ce prix n'est absolument pas le prix de référence de la télévision, puisqu'il remonte au mois... d'avril. Il n'a pas été utilisé une seule fois durant la période de 30 jours précédents les soldes.

Amazon utilise le prix catalogue ou prix conseillé alors qu'il ne l'applique pas

Sur plusieurs de ses plateformes, Amazon est également en infraction.

Sur Amazon.de, l'entreprise propose un casque Bluetooth au prix de 55,95 € au lieu de 149 €, soit une belle réduction de 62 %. Mais le prix utilisé est le "prix conseillé par le fabricant" qu'Amazon n'a utilisé à aucun moment durant nos relevés. Le prix pratiqué le plus élevé pour ce produit était de 136 € en... septembre 2024.

Une infraction similaire a été relevée sur Amazon.com.be. On y trouve des AirPods 4 vendus à 169,95 € au lieu de 199 € "prix catalogue". Le problème est double pour cet exemple :

1. Ce n'est pas le prix catalogue, mais le prix de référence qui doit être utilisé comme prix barré. Or, Amazon n'a jamais appliqué ce prix catalogue durant les 30 jours précédents l'offre.
2. Le prix soldé est de 169,95 €. Mais le 11 juillet 2025, le site proposait les mêmes écouteurs à... 163 €, un prix inférieur à celui soldé. L'offre n'est donc pas si intéressante.

Le prix soldé de LDLC est plus élevé que le prix de référence

Un autre exemple, cette fois sur LDLC, concerne une tablette Samsung. Le revendeur vous la propose à -60 %, soit 169,90 € au lieu de 419,95 €.

Pourtant, durant la période de 30 jours précédent la période de soldes, elle a été proposée à... 149,95 €. C'est donc ce montant qui devrait être utilisé comme prix de référence. Ce qui était une forte réduction devient alors... une hausse du prix.

Bol. utilise une mauvaise dénomination pour le prix de référence

Enfin, un dernier exemple concerne un autre géant du commerce en ligne, à savoir bol.com. Il propose des caméras de sécurité à 109,99 € au lieu de 180 €, soit 39 % de réduction. 

Cette fois, le calcul est correct puisque 180 € est effectivement le prix le plus bas appliqué par le revendeur dans les 30 jours précédents l'offre. Petit bémol toutefois, comme pour de nombreux autres produits, bol.com parle de "prix hors promotion le plus fréquemment affiché aux clients sur bol au cours des 90 derniers jours". Il conviendrait de parler tout simplement du prix de référence, comme précisé par la loi.

MediaMarkt respecte la loi... mais gonfle ses prix avant les soldes

Ce dernier exemple, s'il ne transgresse pas la loi, est déplorable pour les consommateurs.

L'enseigne MediaMarkt vous propose une machine à café au prix de 49 € au lieu de 99,99 €, ce qui représente sur papier une appréciable économie de 50 % pour les consommateurs.

D'un point de vue légal, rien à signaler : sur les 30 derniers jours précédents l'offre, la machine à café était en effet vendue au prix de 99,99 € chez Media Markt. Le problème ? D'avril à début juin, ce modèle était vendu à 59 €. Autrement dit, au début de la période de 30 jours, MediaMarkt a fait remonter le prix de l'appareil avant de le baisser à nouveau durant les soldes.

Conséquence directe : le consommateur pense réaliser une affaire en or, alors que la réduction n'est que de 15 % (par rapport à 59 €) au lieu de 50 % (par rapport à 99,99 €).

Comment savoir si une offre est vraiment intéressante pendant les soldes?

Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons développé une plateforme qui analyse les prix jour après jour. Vous pouvez ainsi être sûr qu'une offre promotionnelle est vraiment intéressante et évitez de sauter sur une fausse promo.

Les meilleures promos sont sur "Un bon deal"