Dossier

Droit de retour: aussi pendant les soldes?

21 juin 2017
retour marchandise

21 juin 2017
Tournez 7 fois votre carte bancaire dans votre main avant de passer à la caisse sous peine de vider votre compte et de remplir votre maison d'objets finalement pas si utiles que ça... Les boutiques ne sont en effet pas tenues d'accepter un retour! 

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Le retour n’est pas prévu par la loi

Un vendeur peut refuser d’échanger ou de reprendre un article soldé juste parce qu’il ne vous convient plus. D’ailleurs, même pour un article non soldé, il n’est légalement pas obligé d’accepter un échange. La loi ne le prévoit pas, le retour est un geste purement commercial. Et s’il est généralement d’application en temps normal, en période de soldes, le vendeur y renonce souvent. 
Regardez sur le ticket, celui-ci mentionne “reprise dans les 8 jours” par exemple? Alors le retour est possible.

Notez que si vous avez  fait votre achat sur catalogue ou sur internet, les règles sont différentes.

Lisez notre dossier à propos du retour sur Internet

 

Retour pour cause de défaut 

Par contre, que l’article soit soldé ou non, vous avez toujours droit à la garantie légale de deux ans. Un vêtement acheté en solde à 250 € au lieu de 400 € doit vous donner le même usage. Si votre achat présente un défaut, le vendeur est tenu de vous l’échanger ou de vous le rembourser. Lisez en plus sur les garanties ici.

Lisez notre dossier sur la garantie légale

 

Conditions de retour

S’il y a retour, il y peut y avoir certaines conditions concernant l’état de l’objet retourné. Le magasin a le droit d’imposer que celui-ci soit « dans son emballage d’origine », ou « non porté » dans le cas d’un vêtement, par exemple. 

 

Des questions ou des problèmes à propos des soldes? 

  • Un problème? Envoyez directement votre plainte à l’entreprise via notre module plaintes.
  • Ou contactez notre panel d’avocats au 02 542 35 89 .
  • Vous profitez d'un séjour à l'étranger pour faire les soldes sur place? Consultez la brochure gratuite du CEC.