Les meilleures marques de smartphones selon près de 42 000 consommateurs
Selon notre enquête européenne, la plupart des consommateurs sont très satisfaits de la marque de leur smartphone. Cette étude montre quelles marques obtiennent les meilleurs résultats en termes de satisfaction et de fiabilité. Quelle marque propose les smartphones qui fonctionnent le mieux et durent le plus longtemps ? Découvrez-le dans cet article.
De quelles marques de smartphones les consommateurs sont-ils les plus satisfaits ? Avec quelles marques y a-t-il le moins de problèmes ? Nous l’avons découvert grâce à notre enquête de fiabilité et de satisfaction à grande échelle.
Notre enquête sur les marques de smartphones a été menée en ligne en septembre 2024 auprès de 41.912 répondants dans neuf pays : Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Tchéquie. Voici les principales conclusions de l'enquête.
- 93 % des Belges interrogés possèdent un smartphone.
- 92 % des répondants belges ont acheté un smartphone neuf, 8 % ont acheté un smartphone d'occasion ou reconditionné (un appareil usagé qui est vendu comme neuf après réparation et nettoyage).
- La plupart des smartphones obtiennent d'excellents scores de satisfaction et de fiabilité.
- Satisfaction : Google est en tête ; les smartphones les plus vendus obtiennent tous les meilleurs scores.
- Fiabilité : Nokia (aujourd'hui vendue sous la marque HMD) obtient la meilleure note, ses smartphones les plus vendus sont également en tête du classement.
- Les problèmes les plus fréquents concernent la batterie, l'écran et le chargeur ou le port de recharge.
- Durée de vie moyenne d'un smartphone : 4 ans et 8 mois.
Les meilleurs smartphones
Quelles sont les marques de smartphones les plus populaires?
26 % des personnes interrogées ont acheté leur smartphone en 2020 ou avant. Samsung est la marque la plus populaire, avec près de la moitié des personnes interrogées possédant un smartphone de cette marque. Voici les cinq principales marques de smartphones parmi les personnes interrogées au moment de l'enquête :
- Samsung
- Apple
- Xiaomi
- Huawei
- Motorola
Combien coûte un smartphone?
Plus d'un tiers des Belges interrogés investissent une somme importante dans un smartphone, mais la plupart ne dépassent pas les 500 euros:
- 10 % ont payé plus de 1000 euros
- 25 % ont payé entre 500 et 1000 euros
- 54 % ont payé moins de 500 euros
- 5 % ont reçu leur smartphone gratuitement
Quels sont les résultats des marques de smartphones?
D'après notre sondage, la satisfaction des consommateurs à l'égard de leurs smartphones est élevée dans tous les domaines. Presque toutes les marques obtiennent également les meilleures notes en matière de fiabilité. Une seule marque se distingue par un score légèrement inférieur, tout en restant satisfaisant.
DÉCOUVREZ LE CLASSEMENT DES MARQUES DE SMARTPHONES
L'enquête sur la satisfaction et la fiabilité a révélé les résultats des 41 912 consommateurs qui estiment quelles marques de smartphones sont les plus performantes.
Nous calculons l'indice de fiabilité d'une marque sur une échelle de 100. Plus la marque a de problèmes et plus ils sont graves, moins le score est élevé. Nous prenons également en compte l'âge et l'intensité d'utilisation des smartphones.
Les marques de smartphones dont vous êtes le plus satisfaits
Les smartphones que vous trouvez les plus fiables
Quels sont les problèmes les plus courants avec les smartphones?
11 % des personnes interrogées ont déjà rencontré un ou plusieurs problèmes avec la batterie de leur smartphone. C'est d'ailleurs l'incident le plus courant dans nos enquêtes de ces dernières années.
Voici les cinq problèmes les plus courants liés aux smartphones :
- Batterie : 11%
- Chargeur ou port de charge : 6%
- Écran : 6 %
- Lecteur d'empreintes digitales : 5%
- Appareil photo: 3%
Pour certaines marques de smartphones, le nombre de signalements d'un défaut ou d'un problème particulier est supérieur à la moyenne. Chez Apple, la batterie représente le talon d'Achille, chez Samsung c'est le lecteur d'empreintes digitales et chez Motorola la qualité de son appareil photo.
Les problèmes de batterie sont très gênants. Si la batterie de votre smartphone tombe en panne, vous devez acheter un appareil entièrement neuf ou contacter un service spécial pour le réparer. Vous n'avez pas ce problème avec un Fairphone. Ces appareils modulaires sont conçus de manière à ce que les différentes pièces puissent être facilement remplacées par l'utilisateur lui-même.
Quelle est la durée de vie d'un smartphone?
Selon nos recherches, la durée de vie moyenne d'un smartphone neuf est de 4 ans et 8 mois, celle d'un smartphone reconditionné est de 4 ans et 5 mois.
Les smartphones de Nokia, Apple, Sony et Samsung durent le plus longtemps en moyenne, les smartphones de Realme et Oppo ont la durée de vie la plus courte en moyenne.
52% des personnes interrogées ont remplacé leur smartphone en raison d'un problème technique :
- L'appareil ne fonctionnait plus.
- La réparation était trop chère ou n'était pas souhaitée.
- Les pièces pour la réparation n'étaient plus disponibles.
- L'appareil était obsolète et ne fonctionnait plus correctement.
- Il n'y avait plus de mises à jour logicielles.
Un certain nombre de personnes interrogées ont remplacé leur smartphone pour d'autres raisons : elles voulaient un autre appareil (35 %), l'appareil était inutilisable parce qu'elles l'avaient endommagé elles-mêmes (5 %) ou elles avaient reçu un appareil au travail ou en cadeau (14 %).
Chez Testachats, nous luttons depuis longtemps contre l'obsolescence programmée des smartphones, entre autres, et prônons des appareils électroniques plus durables. Votre smartphone est devenu inutilisable trop tôt ? Signalez-le-nous sur trop-vite-use.be. Nous recueillons les signalements et informons les fabricants d'éventuels défauts de fabrication.
Comment choisir le meilleur smartphone?
En fin de compte, le choix d'un smartphone dépend beaucoup de vos préférences personnelles et de l'usage que vous comptez en faire. Pour prendre une décision éclairée, essayez de trouver le bon équilibre entre vos besoins, votre budget et les fonctionnalités offertes par le smartphone. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver le bon:
- Définissez vos besoins : Déterminez les caractéristiques dont vous avez réellement besoin. S'agit-il de photographie, de performances de jeu, d'une longue durée de vie de la batterie, d'un grand écran, etc.
- Déterminez votre budget : la fixation d'une fourchette de prix vous aidera à réduire vos options. Les prix des smartphones varient énormément, des appareils bon marché aux modèles haut de gamme. Vous pouvez également vous tourner vers le marché des smartphones reconditionnés.
- Comparez les caractéristiques : Comparez les caractéristiques techniques telles que la puissance du processeur, la qualité de l'appareil photo, la capacité de stockage, la taille de l'écran, etc. en fonction de vos besoins prioritaires.
- Faites attention à la marque et à la réputation : Certaines marques sont réputées pour leur qualité, leur service clientèle ou la longévité de leurs mises à jour logicielles.
En fonction de vos goûts, de votre budget et de vos besoins, vous pouvez facilement choisir parmi une large gamme d'appareils grâce à notre guide d'achat. Grâce à nos conseils, explorez les différentes options et choisissez celles qui vous paraissent les plus pertinentes et utiles.
VERS NOTRE GUIDE D'ACHAT SMARTPHONES
Nos experts testent en permanence les smartphones et récompensent les meilleurs appareils par le label Meilleur du test et ceux qui présentent le meilleur rapport qualité-prix par le label Maître achat.
Vous vous demandez quels sont les smartphones les mieux notés dans nos tests ? Consultez les résultats des tests dans notre comparateur.
VOIR LES RÉSULTATS DES TESTS DE TOUS LES SMARTPHONES