Telenet met fin au support pour ses anciens décodeurs
A partir du 31 mars, Telenet ne fournira plus de support pour le digibox AD200, ni pour le digicorder AD2000. Ces décodeurs ont connu leur toute dernière mise à jour en 2014, le dernier modèle vendu date de 2013.
Pour savoir si votre décodeur appartient aux modèles concernés, vous pouvez consulter nos questions les plus fréquemment posées
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Telenet contactera les clients concernés à partir du 3 février. Vous aurez dès lors un peu moins de deux mois pour trouver une autre solution afin d’être en mesure d’encore regarder la télévision après le 31 mars. Voici les options qui s’offrent à vous.
Si vous louez actuellement l’un des modèles concernés et souhaitez maintenir la location, vous pouvez passer gratuitement à la dernière version du digibox (DC-AD220) ou digicorder (DC-AD2200).
Si vous avez acheté le digibox ou digicorder concerné par le passé, vous avez la possibilité d’opter pour la location de la version la plus récente. Vous recevrez la location gratuite de la part de Telenet jusqu'à 31 juillet 2020, alors au minimum 18,12 € (4 x 4,53 €) pour le digibox et au minimum 37,48 € (4 x 9,37 €) pour le digicorder si tu changes vers fin mars 2020.
Vous avez acheté le digibox ou digicorder concerné par le passé, et décidez d’acheter un nouvel appareil. Vous recevrez alors une réduction de 15 € à l’achat du digibox (DC-AD220) d’une valeur de 99 €, ou une réduction de 35 € sur le le digicorder (DC-AD2200) valant 249 €. Telenet garantit par ailleurs une utilisation d’au moins cinq ans à partir du moment de l’achat. Cette politique de service est le résultat d’un accord entre Test Achats et Telenet conclu par le passé.
L’achat est bien plus avantageux à long terme
Tenant compte du fait que Telenet offre au moins cinq ans de support à partir de la date d’achat, nous sommes en mesure de faire la comparaison suivante :
En achetant le digibox, j’épargne près de 170 € en cinq ans :
- J’achète un digibox avec la réduction offerte = Je paie au total 84 €
- Je loue un digibox avec la réduction offerte (depuis fin mars 4 mois de location gratuite) = Je débourse 4,53 €/mois, soit 253,68 € au total pour les cinq années.
En achetant le digicorder, j’épargne près de 311 € en cinq ans.
- J’achète un digicorder avec la réduction offerte = Je paie au total 214 €
- Je loue un digicorder avec la réduction offerte (depuis fin mars 4 mois de location gratuite) = Je débourse 9,37 €/mois, soit 524,72 € au total pour les cinq années.
L’achat est donc clairement plus avantageux que la location. Il va de soi que Telenet préfère garder le plus de clients possible dans le moule de la location. L’argument avancé est que cela vous permet à tout moment d’échanger votre décodeur en cas de dommages. Seulement, sachant qu’au bout de deux ans et trois mois, (à 9,37 € par mois), vous avez déjà déboursé le prix du digicorder, il n’y a qu’un battement de trois mois au cours duquel vous prendriez un risque si vous l’aviez acheté. Si votre décodeur devait être endommagé au bout de trois ans, vous auriez économisé neuf mois de location, soit plus de 84 €.
Nous militons pour l’achat avec remboursements échelonnés
Certains clients concernés auront peut-être du mal à débourser en une fois 84 € ou 214 € pour un ou plusieurs appareils permettant de regarder la télévision numérique. Même avec la réduction accordée par Telenet, cela reste un fameux budget, en échange duquel vous n’obtiendrez aucun avantage supplémentaire.
C’est pourquoi nous exigeons que Telenet propose un plan de remboursement à tous ses client souhaitant acheter un nouveau box ou décodeur. Au lieu de leur faire payer 84 € ou 214 € en une seule fois, Telenet pourrait par exemple proposer le paiement de 4,53 € pour le digibox, et/ou 9,37 € pour le digicorder, par mois, par le biais de la facture jusqu’au paiement complet, après respectivement 19 et 23 mois. Cela reste dans le cadre de la période de garantie légale de deux ans, pendant laquelle il est possible d'échanger gratuitement un décodeur défectueux. Nous attendons de Telenet qu’il envisage sérieusement cette piste et l’accorde aux clients concernés.
Nous continuons par ailleurs à mettre les opérateurs au défi d’investir dans des solutions sans décodeur, comme la télévision à carte (CI+) ou une application donnant directement accès à la télévision numérique sur l'appareil ou par le biais d’un Chromecast. C’en sera alors fini pour de bon de ces décodeurs «onéreux» et des problèmes tels que l’arrêt du support.
Vous êtes un client concerné et n’êtes pas d’accord avec la décision de Telenet ? Déposez dans ce cas une réclamation dans notre boîte à plaintes, nous veillerons à ce que Telenet en soit informé.
Tous les émetteurs numériques que vous recevez à la maison sont toujours «sécurisés». Cela est possible grâce à un appareil loué ou acheté auprès de Telenet : un digicorder, un digibox ou une carte CI+. Telenet garantit ainsi aux propriétaires des droits des films, séries et autres programmes que leur contenu atteint le client de manière sécurisée et ne peut être propagé à tout va. Le fournisseur a informé Telenet qu’il n’était plus en mesure d’offrir ce « verrouillage » pour les plus anciennes versions actives des décodeurs. Telenet se voit donc dans l’obligation de mettre fin au signal numérique de ces décodeurs à partir du 31 mars.
Il est tenu par certaines obligations envers les fournisseurs de contenu concernant leur diffusion sécurisée. Il se voit donc obligé de mettre fin au signal numérique si le logiciel n’est plus capable de garantir le verrouillage du signal.
Il s’agit d’un phénomène similaire à celui d’autres appareils tels que des smartphones. Ces derniers finissent eux aussi par ne plus bénéficier de mises à jour de logiciels, ce qui les rend tout aussi vulnérables.
Les modèles concernés sont le DC-AD200 et le DC-AD2000. Le modèle est indiqué sur le décodeur même. Cela dit, vous pouvez retrouver cette information en consultant le site web de Telenet et dans le message que Telenet vous enverra.
Le signal numérique sera désactivé. Concrètement, cela signifie que les canaux numériques afficheront un écran noir. Vous pourrez encore visionner des enregistrements sur l’ancienne box, même si l’écran affiche un message d’erreur. Le signal analogique et compact (abonnement au câble de base), comprenant une vingtaine de chaînes, reste disponible.
Dans ce cas, vous vous retrouverez face à un écran noir affichant un message d’erreur, et un autre vous invitant à rapporter votre décodeur au magasin. Si votre décodeur était loué, vous ne devrez plus payer la location. Vous conserverez par contre l’abonnement au câble.
Telenet mettra toutefois tout en œuvre pour vous prévenir avant que vous n’en arriviez là. Si vous ne réagissez pas à son courrier, il vous enverra un mail de rappel et un SMS, avant de vous téléphoner en dernier recours. En outre, vous recevrez, à partir du 17 février 2020, un avertissement par le biais d’une « bannière » défilant sur votre écran.
Telenet croit toujours en un système avec décodeur comme configuration de base chez ses clients. Selon lui, tout le monde ne souhaite pas avoir une smart-tv ni utiliser Chromecast pour streamer.
Pour ceux qui ne souhaitent vraiment plus utiliser de décodeur, Telenet propose toutefois d’autres options. Il a récemment lancé le premier pack sans box appelé «Yugo». Autre solution : la télévision à carte qui peut être utilisée avec un appareil compatible CI+. Les possibilités ou caractéristiques disponibles par le biais d’une solution CI+ sont toutefois plus limitées qu’avec un décodeur. Pour les télévisions « secondaires », les clients peuvent également utiliser la Play-app Yelo ou passer par le site web. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre dossier sur la télévision numérique.
Plus de la moitié des clients disposant d’un décodeur ancienne génération disposent également d’un autre décodeur nouvelle génération. Ces clients devraient donc échanger tous leurs décodeurs pour pouvoir passer à la TV-Box la plus récente.
Vous devez par ailleurs disposer d’un abonnement internet pour pouvoir utiliser cette dernière, sans compter qu’elle ne peut pour l’instant qu’être louée. Cette box n’est pour l’instant proposée qu’aux nouveaux clients.
Vous pouvez garder votre vieux digicorder pour continuer à stocker et visionner vos enregistrements. Vous devrez toutefois le connecter séparément. Les autres fonctions, comme regarder la télévision en direct, ne seront plus opérationnelles après le 31 mars 2020.
Si vous choisissez de ne plus utiliser le digicorder, mieux vaut le rapporter dans l’un des points de vente Telenet pour garantir son recyclage correct.